【身边的感动】游客的好大姐

人物检索:李静娜,女,44岁,国内第一个荣获全国五一劳动奖章的导游。从事导游12年,接待旅游团近千个,是海南7000多名导游中接团最多的,也是口碑最好的,被誉为“阳光导游”,因患重病累倒在工作岗位上。
人物感言:老老实实做人,踏踏实实做事。
“大姐知道病很重,但大姐不怕。”电话那头,躺在北京妇产医院病床上的李静娜声音听起来十分虚弱,但透着坚强。“大姐病好后,回到海南还要继续带团,把客人带到天涯海角。”李静娜激动地说。
今年44岁的李静娜是海南一名普通的导游,因为讲诚信,把游客当成亲人看待,李静娜被海南旅游界誉为“阳光导游”,她也是国内第一个荣获全国五一劳动奖章的导游。从事导游工作12年,李静娜接待了近千个旅游团,是海南7000多名导游中接团最多的,也是口碑最好的。然而由于身患宫颈癌晚期,今年3月病发后,她不得不暂时离开她深深依恋的导游岗位。
在12年的导游生涯中,李静娜一直用自己的真心和真诚与游客交流,以自己的快乐感染游客。她爽朗的声音、灿烂的笑容、热情的服务,给来自五湖四海的游客留下了深刻印象。无论老少,人人都亲切地称她为“大姐”。
导游的工作很琐碎,稍有疏忽,游客就有意见。要让来自四面八方的游客满意非常不容易,但李静娜却做到了让游客100%满意。总有年轻导游问她,带团有什么技巧?李静娜笑笑说,技巧其实是无形的,关键是你要把游客放在第一位,用自己的真情感动他们。“大家来一趟海南不容易,能够相遇是种缘分,我一直就把大家当作是自己的亲朋。”
“海南岛经过20年发展到今天不容易,需要我们这一代人好好呵护,保护它的形象。虽然我只是一个小小的导游,有时甚至被别人看不起,但对我来说,它不仅是职业,更是一份事业,我应该全心全意投入其中。”她说。
正因为是一份事业,李静娜在工作中一直充满着激情与执著,即使重病缠身。其实,早在2008年3月,李静娜因为经常感冒到医院检查时,就被告知是宫颈癌晚期,而且已经错过了手术的最佳时间。“每天都很忙,听了医生的诊断,也没感到特别紧张或是恐慌。”李静娜说。她谁也没有告诉,自己到北京治疗了两个月后,回到海口继续带团工作,仿佛什么都没发生过。
带团期间,李静娜每天都是凌晨4时起床准备,晚上很晚才能睡下,一天工作10多个小时甚至20个小时是常事。发病了,她就每天早晚吃一粒止疼片减轻疼痛。“虽然病很重,但只要没有把我打垮,我就要坚持下去。”她说。
她就是这样,在自己平凡的工作岗位上,不辞辛苦地默默付出,实践着她的人生格言:“老老实实做人,踏踏实实做事。”



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