随着90年代初期中央商务区概念在北京的诞生，到今天CBD、金融街、中关村、燕莎、亚奥等商圈的形成，楼宇经济作为一种新兴的经济形态，已经成为了城市经济的重要组成部分，同时也成为城市经济结构调整和发展环境友好经济的必然选择。高端写字楼的硬件标准在不断被改写和提升的同时，高水平的物业服务也逐步从幕后走向台前，成为提升楼宇品牌的重要因素。高档写字楼入住客户多是行业精英，他们在大厦内从事经营活动的同时，企业文化也发生着碰撞和融合，因而，作为写字楼物业服务方的相对优势，除了为客户提供优质服务，更应致力于构建客户与客户、客户与服务方之间的共同文化理念。

北京城建置业有限公司从事写字楼管理行业多年，从如何通过尊重、引导写字楼内多元企业文化的角度来提升自身的管理服务水平着手，进行了有益的探索和实践，提炼出有自身特色的“大厦文化”，旨在搭建和谐融洽的商务平台，促成大厦及大厦内客户的共同发展和进步。

“大厦文化”的主要内容

一、“大厦文化”的内涵

“大厦文化”的基础是“以人为本”的理念，是一种精神力量，它是大厦这一空间范围内企业与企业之间、人与人之间团结协作、共同进步的精神支撑。

“大厦文化”的特征是“和谐”的氛围。是对大厦商务氛围、状态的描述，“和而不同，和谐共处，共同发展”。以尊重契约、诚实守信、平等友善、合作互惠，实现和谐，达到大厦内部的协调融合，进而重视人与自然、人与企业、人与社会的和谐循环问题，为社会整体和谐打好基础。

二、“大厦文化”的体系构架

“大厦文化”是企业文化的延伸和扩展。现代化大厦是一个开放式的商务社区，入住企业的企业文化各具特色，置业公司在服务管理工作上的联系促进了文化上的相互融合和借鉴。

“大厦文化”的基本构架为：文化缘起、文化取向和文化构筑。文化缘起是客户文化和置业公司文化在大厦这一平台相遇后，因相互需求而形成的交叉文化地带。大厦文化取向指客户在品牌、环境、人本、发展等价值取向上与置业公司之间的互动，而置业公司则从沟通、引导、沟通、服务等渠道响应这种互动。大厦文化构筑指各具特色的企业文化在大厦交融，为大厦文化的创建提供了基础，通过服务、沟通、引导，辅以多种活动载体来促进，从而实现“健康生活、快乐工作、和谐共进”的愿景。

三、“大厦文化”的理念体系

遵循“以人为本、以客为尊、资源共享、文明共建”的原则，既体现了公司的精神内涵、行业特点、业务重点，又强调了管理者与客户在同一屋檐下，搭建合作的平台，营造资源共享、文明共建的和谐发展氛围。

“健康生活、快乐工作、和谐共进”的愿景强调要抓住一个中心、两个环节。一个中心即一切管理、服务措施均要“以人为本”，不论是公司内部还是外部的客户员工，都应当在城建大厦享受到健康、快乐；两个环节是置业公司对企业内、外的关系的把握点，即对内要加强管理，增强企业凝聚力，打造企业核心竞争力，使企业战略目标落到实处；对外，要把城建大厦当作一个商务平台、商业社区，既要尊重不同客户个体的企业文化个性，又要积极探寻客户共同的个性并加以引导、支持，体现出“和而不同、和谐共处、共同发展”的氛围。

“大厦文化”的实施

一、细致策划、整合提炼

2005年公司党总支部在公司内部提出并倡导“健康生活、快乐工作、和谐共进”的管理理念，大力强化“以人为本”的企业文化建设，通过调动、激发职工的主观能动性推动企业科学发展、和谐发展收到一定成效。在此基础上，2006年经过与客户进行广泛探讨和深入沟通，提出创建“大厦文化”的思路，得到了客户的积极响应。在创建理念上继续延续“健康生活、快乐工作、和谐共进”； 在创建原则上遵循“以人为本、以客为尊、资源共享、文明共建”，同时组建了共建委员会，成员为客户推选的10余家客户的高管。结合奥运会的筹办制订出四项系列主题行动，分别是迎奥运文明礼仪行动；绿色环保行动；健康生活、快乐工作行动；和谐共进行动。同年5月，共建和谐大厦的开幕式隆重举行，首都精神文明建设办公室的领导参加了开幕式，对在写字楼行业率先倡导开展“大厦文化”给予了充分肯定，并提出了希望和要求。会上，客户代表在共建和谐大厦倡议书上签字。

二、稳步推进、细化延伸

为保证创建活动的稳步推进，公司制定出详细的共建计划，邀请客户代表召开共建专题会对内容进行了补充和完善。本着“取之于民，用之于民”的原则从收取的物业费中专门提出一部分作为活动经费，为活动提供了经济保证。

迎奥运文明礼仪行动——结合“迎奥运、讲文明、树新风”活动的开展，为树立首都市民的良好形象，邀请礼仪专家组织了奥运文明礼仪知识讲座。利用窗口行业的优势在大厦内开展了文明礼仪示范活动，组织大厦客户在上班高峰期排队乘电梯。在大厦开业三周年之际，邀请解放军仪仗队在大厦举行了正规的升旗仪式，将有形的活动作为标准化服务与大厦文化的传播载体。

绿色环保行动——开展了每月少开一天车、每天少吸一支烟活动。带头减少能源浪费、环境污染，倡导节约用水用电。投入百万元将大厦楼顶广告改造为LED新型节能光源。

健康生活、快乐工作行动——针对当今上班族比较普遍存在的亚健康状况，邀请心理专家举办了题为“构建和谐大厦心理健康知识讲座”，提高大家的心理调节能力。邀请医疗专家做了健康知识讲座，教会大家如何合理搭配膳食。为解决大厦内适龄青年工作繁忙，没有时间解决个人问题，举办了青年联谊会，搭建了相互认识交流的平台。连续组织了三届“相聚城建大厦——摄影比赛”，每年“六一”前夕，组织大厦客户携子女开展采摘活动。

和谐共进行动——为丰富大家文化知识，先后组织了理财知识、劳动合同法等讲座。为VIP客户举办了形象展示，既宣传了客户的经营特色，又展示了不同的企业文化，同时为客户相互间的沟通联系提供了平台。如一家资深专业机构在做了新劳动合同法专题讲座和形象展示后，给大厦内多家内外资企业提供了咨询服务，形成了互动互利。

为响应北京市“迎奥运文化艺术节”活动、讴歌集团奥运建设者的风采，公司与中国楹联学会在奥运前夕联合举办了“佳联妙墨颂丰碑”活动，同时在大厦大堂展出了由城建集团承建的国家体育场、奥运村、五棵松奥林匹克篮球馆等奥运工程摄影图片。营造出浓郁的文化氛围，展示了集团的实力。

北京奥运是中华民族的百年期盼，万众瞩目。公司依托集团建设奥运场馆的背景，在鸟巢建设期为客户代表争取到参观建设过程的机会，在奥运期间利用公司独特的资源优势，组织客户代表分批到赛场观赛，不仅圆了大家的奥运梦，也通过互动的组织彰显了集团的实力和公司的优势，增强了客户对企业的信任。

实施“大厦文化”的效果

一、大厦知名度明显提升

自活动开展以来，大厦的社会知名度得到明显提升，吸引了同仁堂、双鹤药业、安博教育集团等一批优质企业入驻，城建大厦出租率连续3年保持在95%以上，连续5年被评为“十大热租楼盘”。同时，一些公益活动、影视拍摄现场也选择了城建大厦，如有影星成龙出席的奥运临设新产品发布会、电视剧《男人底线》等。公司先后获得首都劳动奖状、北京市群众性经济技术创新工程先进企事业、北京市“迎奥运、讲文明、树新风”先进集体、北京市工人先锋号、青年文明号，连续四年被评为首都文明单位。大厦文化创建活动在2009年评为北京市企业管理现代化创新成果一等奖

二、企业凝聚力显著增强

“健康生活、快乐工作、和谐共进”活动的开展，让职工在适度运动和坦诚交流过程中，强健了身体，消除了心理疲劳，工作上的支持、人格上的尊重、生活上的关心让职工缓解了工作压力，全身心投入到工作中。企业内部和谐氛围初步形成，促进了职工队伍的凝聚力和战斗力的提升。2007年，公司上下一心，彻底解决了困扰公司多年的历史欠款问题。奥运会前夕，全体职工发挥综合优势，按计划对所有设备进行安全排查，全力消除事故隐患。安保人员从人防到技防制订出周密的实施方案，保障了大厦的设备安全和治安秩序，实现了平安奥运的目标。

三、客户关系日趋融洽

共建和谐大厦活动的开展，融洽了公司与客户之间的关系，增进了物业服务者与客户间的理解。不仅投诉问题逐步减少，各类矛盾也及时得到化解，促进了公司的营销和服务工作的开展。一家外企曾因电梯问题频繁向公司投诉，经过多次沟通，客户不仅了解了大厦的现实状况，更深刻的感受到公司为客户服务的诚意，从而使投诉得到妥善解决。大厦内一些老客户对公司的管理给予高度评价，连续续租、扩租，连续三年城建大厦的到期客户续租率均达80%以上，当年新签合同有一半以上为老客户扩租。客户高管联谊交流活动的开展增进了客户之间的交流，有多家公司已成为了生意上的伙伴。今年以来，公司对大厦100多家中外客户进行了全面调查，客户满意率达100%。

四、经营指标连创佳绩

通过坚持以文兴企，持续深入开展企业文化建设和推进大厦文化建设，促进企业的经营管理水平和经营效果取得明显成效。公司各项计划指标逐年攀升。2005年至2008年，城建大厦出租率从84.47%迅速攀升到97%，2009年在金融危机冲击下仍然保持在95%，全年收入从1.005亿元上升至近1.8亿元，实现了集团下达的“四个确保”的管理目标，即全额偿还贷款、建设工程款、贷款利息、全额折旧。

五、基础管理逐步强化

大厦文化创建的开展也让公司在与客户的交流过程中学习、借鉴了对方成功的企业文化，在每个工作环节都突出强调管理上追求规范，服务上力求精细，不论是员工和企业的外在形象还是企业的管理理念都得到了提升和深化。近年来公司采购、招标、人员招聘、库房管理、合同会签的过程控制显著加强。工作流程的优化使固定工人数由128人减少到76人，公司管理层次更加清晰，责权更加明确。综合治理工作也得到很好落实，未发生一起安全、质量、交通、火灾等各类事故，也未发生一起违法违纪案件。

实践证明，“大厦文化”建设不仅拓宽了企业的思路，提升了企业的竞争力，也为企业自身综合素质的提升、经济效益的增长、社会责任的履行奠定了良好的基础。随着物业管理从“管理型”到“服务型”的深刻变革以及“以人为本”的经营理念日益强化，大厦文化建设必将对行业的发展产生深远影响。 （吴小刚 禹清青）