四川巴中“全裸”乡政府，河南睢县“茶杯门”事件，广西烟草局长“香艳日记”，山西地震谣言，河南鲁山“喝开水”事件，河北石家庄王亚丽骗官案，山东新泰选拔23岁副局长，江苏东海“父子自焚”，贵州安顺警察枪击致死案，山西问题疫苗——人民网舆情监测室梳理出“2010年第一季度十大舆情热点事件”，公布“2010年第一季度地方应对网络舆情能力排行榜”，对地方政府应对、处置突发事件的能力做出评估。（见4月12日《中国青年报》）

这一榜单分量不轻，涉及政务信息公开、公务人员工作和生活作风、公共信息传播、强制拆迁、公正执法、干部选任、药品安全等问题。它可能会令一些人脸红。而它所试图探寻的经验与教训，应该让更多官员有所警醒，有所借鉴，能好好想一想，遇到突发事件，如何能处理得更理性、更成熟。

这种成熟，首先要有一种开诚布公、坦然接受监督及质疑的心态。而不是动什么“小聪明”，耍什么“小手腕”，挖空心思怎么能大事化小、小事化了，或避重就轻，或推过揽功，蒙混过关，保住乌纱。

这种成熟，还要有一种务实的解决问题的初衷，而不能敷衍了事，躲过一时算一时。比如，好好的新闻发言人制度，在一些地方居然沦为对付舆论的“新闻宣布会”，发言人争分夺秒，速战速决，几分钟即匆匆离场，不给记者提问机会。追究起来，“我们也开了发布会，程序上没啥错”，至于解决不解决问题、会不会更激化矛盾，就顾不得了。这只是一种应付、敷衍，应付公众，敷衍上级。动这种“小聪明”的人，大多从心里反感网络，反感舆论监督，但无奈于现实，无奈于政务信息公开的大势所趋。到头来，那些敷衍了事的做法往往会适得其反，激化矛盾，化解危机的成本更大。

这种成熟，更要有一种敏感性、洞察力和预判力。不少突发事件，爆发只是几秒钟的事，酝酿过程往往很长，且可能缘于若干领域长时间积累的矛盾。暴露于公众眼前的，是“骗官案”、“茶杯门”、“喝水死”等，而隐藏在深处的，则是个别官员作风霸道、执法者不依法执法等。因此，最有效的办法，也是最重要最根本的，是将问题化解在萌芽状态。

这就不仅是应对舆情的应急问题，而是长期的功课，检验的是行政理念及行政能力的问题。

就此，不同领域、不同岗位，标准不同。核心的，就是依法行政，规规矩矩按党纪国法办事，远离政策的“高压线”，不抱任何侥幸心理；以民为本，把百姓的利益放在心上；把为个人和小团体捞好处的心思，转移到当地发展的大事、正事上来；把习惯于暗箱操作的事情放到桌面上、阳光下——道理似乎都是大道理，但在这事上，没有捷径。这样做会很累人，也未必立竿见影，甚至一时难见政绩，但它却是治本之道，一劳永逸。