３月１５日是国际消费者权益日。消费者权益跟我们每个人都息息相关，世界各国都有各自保护消费者权益的措施，包括制定相关法律、加强质量检验和设立专门机构等。

英国

英国的消费者权益保护运动开展得比较早。１９６０年，英国和美国、澳大利亚、比利时、荷兰等５国的消费者权益保护组织一起发起组织了国际消费者联盟，英国在其中起着重要的作用。

英国的消费者权益保护组织名字叫做ｗｈｉｃｈ，其会员超过了１００万，在全世界列第二位。它的宗旨就是以团体的力量去替个体的消费者争取利益。这个组织出版有５本杂志，２０本书，１２种免费指导性读物，每年对２６００多种产品进行检验评判，并且通过网站、电话等形式，向消费者提供各种咨询、法律服务。这个组织平时关注的领域就是跟英国老百姓生活息息相关的食品、健康、个人理财等，比较突出的有打击向青少年推销垃圾食品、不正当的银行收费，也对全球性的公共事务表现出浓厚的兴趣，比如去年１２月在丹麦哥本哈根举行的联合国气候大会上，which也派出代表，从消费者的角度向全球代表表达对气候变化问题的关注。

法国

法国一共有１８个国家级的消费者组织。他们在全国分布广泛，一共有８００多家分支机构。这１８家“消协”分为三大类，第一类是全国性协会，规模和影响都比较大；第二类是为特定类型的家庭提供服务的协会；第三类是作为工会分支的消费者组织。除了１８家“消协”之外，法国还有一家消费者研究院。这所研究院实际上属于公共机构性质，主要做与消费有关的调查统计工作。　

法国的“消协”主要履行的是调解的职能，它并不赞成消费者与企业对簿公堂。因为消费者往往是处于弱势的一方，在维护自己权益时如果单枪匹马地与企业打官司，别说赢的几率很小，就是赢了官司也会耗费很多的时间和精力。但是“消协”就不同了，企业害怕“消协”的影响力和社会舆论，所以“消协”出面调解斡旋，往往更容易解决问题。

在法国，在互联网和住房等领域出现的消费纠纷目前比较多。比如有的用户向互联网公司交纳了有关费用后，却未能得到相应的服务。这个时候就由“消协”出面，让互联网公司尽快履行他们的承诺，提供相应的服务，同时给用户赔付相应的补偿金。

值得一提的是，法国人很重视消费教育。在一些城市的学校里，消费者协会的工作人员会不定期地给学生们上课。同时，消费研究所还每年组织多次有针对性的培训，比如针对军人、教师、家庭主妇等等。这样做的目的是在法国各个层次、各个领域普及消费维权知识。

德国

德国在消费者权益方面有一套健全的体系，使消费者权益有很好的保障。在机构方面，德国政府专门设立有消费者保护部。有独立的德国消费者协会，各个州有消费者中心，这些消费者中心负责具体解决问题，他们一方面为消费者当参谋，出谋划策，指导消费，另一方面则接受消费者的投诉，帮助消费者解决纠纷。德国各个城市还有不少咨询站，普通消费者来到咨询站，不用办理任何手续，就能获得很多有关商品和服务信息。

产品检验组织和机构的存在也是德国消费者保护的一个特点。比如１９６４年成立的消费者权益保护机构——德国商品检验基金会。它的主要任务是检验和鉴定各种日用消费品的质量，评定这些消费品的价格与性能比是否合理等。这个机构和德国消费者协会经常是紧密合作，共同监督市场上的商品。

在法规方面，德国并没有一部专门的《消费者保护法》，关于消费者保护的法律法规则体现在很多具体的法律当中，比如《食品及日用品法》、《药品法》等等。这些关于消费者权益的法律法规和组织机构成为了消费者维权的有力武器。消费者协会在接到投诉后，先会派人进行调查，然后根据具体情况，或者敦促厂家做出解释和赔偿，或者联合检验机构进行大范围的调查。如果问题严重的话，消费者协会有可能将情况上报到政府的消费者保护部。在这个健全的体系下，无论是购买食品、家电，还是购置房屋汽车、看病旅游，甚至是存款贷款、投资理财，德国消费者应有的权益都能得到保护。