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工人日报 2010年02月03日 星期一

【随笔】被广告误导的人生

竞争总会带来蓝海,商家也很容易找到产品亮点,但用广告误导消费者,即使短期内获得差异化,也是一种不道德行为

■本刊特约主笔 刘勇
《工人日报》(2010年02月03日 005版)

最近遇到一位跑汽车口的同行,她才从东风H30车型发布会上回来,感触颇多。她说,东风自主品牌的乘用车进步挺快,H30的后排空间比大多数的中级车都不差。

这大概是很有中国特色的一种赞美方法了。 但比较后排空间,我估计是受了广告的影响。很多车型为了上市而不得不找宣传亮点,在技不如人的情况下,扩大空间就成了一大法宝。而随着中国厂商学会拉长轴距这招,后排空间在新车亮相的时候,往往被做成一个亮点。

久而久之,广告主题也向这方面靠拢,消费者慢慢以为,后排空间大就一定舒服。其实,车型的后排空间与整体设计有关。如果车是为了运动,那么必定会牺牲空间,因为要紧凑,而在很多采取更复杂后悬挂的车型上,后面空间也不一定大,但这不影响车的性能。

中国人购车时间不长,被广告和厂商忽悠在所难免。但在很多方面,强调一面之词的广告却一直试图改变我们的消费习惯。比如牙膏,很多大牌厂商都标榜自己的牙膏可以在很短时间内消除牙齿发炎或者为牙齿美白,乃至杀菌。牙齿护理是长期的事情,如果短期内都可以解决,那牙医还不如改行卖牙膏。

我一直没弄明白的一件事,就是进口牙膏在同样品牌下,大概国外是国内的10倍价格。即使外国人更爱护自己的牙齿,也没必要花10倍的冤枉钱来保护它。我猜测,我们国内这些以极低价格竞争的牙膏产品,必定是放弃了很多功能上的追求,转而以广告带动消费者购买,因此才会有牙防组这样的山寨机构出现。

广告的出现本来是帮助消费者快速判断产品好坏并作出购买决定,提供相应的购买信息。但如果厂家不是为消费者的最终利益考虑,而是在采集消费者信息的基础上,伪造出消费者可能喜欢的功能,并以某种宣传模式来影响消费者的购买心理,就有点不道德了。

目前,很多关于广告误导的反思都停留在药品和保健品领域。2009年的侯耀华代言十大假药事件,以及更早的郭德纲代言减肥药,都是反思中出现的一些极端实例。但我觉得,这种误导应该算是犯罪,算欺诈。而前面提到的那种影响消费心理的误导,其实更可怕。

我记得麦当劳曾经在总结自己进入中国战略的时候说,我们的目的是改变中国人的胃口。中国人不喜欢食用汉堡,很多人甚至在接触麦当劳之前连汉堡是什么都不知道。但麦当劳通过宣传自己的美式快餐文化,加以对各种口味铺天盖地的推广,硬是将自己变成在中国的一种时尚商品。可是,在国外麦当劳早就被称为垃圾食品,大量食用会造成肥胖等症状。

麦当劳的成功应该归功于广告的使用。在未成熟或未开发的市场,以广告方式占据市场份额,其实是巧妙的做法。但如果当地对广告监管和市场准入没有严格要求的话,广告推广也会变成一种恶意的行为。

中国人接受广告很快,特别是电视台广告,在某些地区,消费者会因为仅仅看到电视台播放了某产品介绍,就相信这款产品,并实施购买。这使得商家很快发现可乘之机,他们花钱做广告,然后将广告成本摊到更大量的产品上,以此循环往复,直到资金链断裂或者产品出现质量问题。

在三鹿奶粉出事之前,若干明星代言的奶粉广告层出不穷。他们一直推销含了各种元素的奶粉,结果消费者被这些术语弄得糊里糊涂,也就忘记检查奶粉本身是否合格。另一种误导产品则是洗衣粉,它在电视里功能强大,却始终回避环保指标。

其实,竞争总会带来蓝海,商家也很容易找到产品亮点,但用广告误导消费者,即使短期内获得差异化,也是一种不道德行为。

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