【新闻观察】“召回门”事件引发丰田信任危机
日本丰田近期连续宣布大规模在欧美市场以及中国市场召回其生产的各类畅销车型,并对其北美工厂实行停产停销。此举引起了世界舆论的广泛关注。世界舆论纷纷质疑,除了质量问题,如此大规模的召回事件背后是否还有其他原因。
作为世界最大的汽车厂商,丰田汽车此次宣布召回的车辆达到创纪录的700万台以上,已经超过了其2009年在全球范围内的汽车销售总量。分析人士认为,这次丰田公司的“召回门”事件不仅对丰田公司企业形象和全年业绩造成了沉重打击,也将动摇消费者对世界汽车制造业的信任。丰田公司2008年超过美国通用汽车公司,成为全球最大汽车制造商。此次因产品质量存在安全隐患在全世界范围内实施大规模车辆召回,严重损害了丰田公司长期以来标榜的“安全、可靠”的企业形象。
针对出现问题的原因,分析人士认为,首先,说明丰田公司其产品质量确实存在安全隐患,暴露出其在海外市场质量管理体系上出现了问题。过去两年,丰田为拼抢市场占有量,在全球范围内广设生产和销售据点,与此同时,又千方百计地压缩零部件成本,选择就近外包的形式。摊子太大,阵线过长,最终使得产品质量监控出现了盲点,进而导致了这次罕见规模的全球召回行动。
其次,此次大规模产品召回,也和现在美国本土三大汽车制造商正面临着经营和销售的严重困境有一定关系。丰田汽车在美国国内市场实力不断壮大,对美国三大汽车厂商造成了沉重压力。他们不想看到自己国内的份额就这样被丰田抢走。美国众议院能源及商务委员会28日宣布,将于2月4日就丰田实施召回一事举行听证会,并已向丰田北美公司总裁发出了传票。类似这样美国国会传唤日本企业当地代表的做法并不多见。有舆论认为,在这样的压力背景之下,丰田不得不实施了这次大规模召回行动。
丰田公司曾表示,由于其国内市场采用的是不同厂家的零部件,所以不打算对其本国市场销售的相同车型实施召回。
有媒体猜测,这表明丰田公司只重视其国内市场质量,而把不合格的产品推向海外市场。分析人士指出,海外市场决定了丰田公司的生存壮大。尤其美国市场和中国市场,对丰田公司来说都直接关乎到其前途和命运。作为一家国际知名的大公司,丰田应该不会做出这样厚此薄彼、影响其企业今后发展的短视行为。不过,分析人士也表示,在日本确有一些公司考虑到技术保密、研发成本和今后市场推介的需要,先将其国内淘汰的一些技术或是并不先进的技术推向海外市场,不过,随着企业间技术竞争越来越激烈,市场不断成熟,客户要求的不断提高,这样不明智的做法,也开始逐渐失去了市场。
舆论认为,丰田此次“召回门”事件必将对其全年业绩产生重大影响,其北美业务也将不可避免地陷入危机。据估算,丰田北美工厂停产停销期间,丰田每月营业利润至少损失5.53亿美元。
此外,该事件也对投资者信心造成沉重打击,丰田股价目前已下跌15%,市值蒸发250亿美元。



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