近日，北京市家政服务协会出台了《家政服务员入户工作范围》，对一般家务工作、家居保洁计时服务、照料老人、照料半自理病人、照料完全不能自理病人、育婴员、产妇和新生儿护理7种情况下的工作范围进行了明确，对服务内容进行了细化，诸如二层以上（含二层）窗户擦洗只擦内侧；除老人、孩子外，不洗内裤；照料半自理和完全不能自理病人的，只负责病人居室和厨房的清洁。对超出工作范围的要求，可以在合同中另行约定。

对此，北京家政协会会长李大经解释说，由于职业环境特殊，以往对家政服务员入户服务的范围没有明确规定，以致经常会出现将所有家务和无限责任都推给家政人员的现象。而一旦出现纠纷，又会出现究竟“什么是家政服务”的争议。今后，雇佣双方都可以明确自己的权利、义务、职责，可以避免这种纠纷。

但此《工作范围》的发布，究竟能否实现明确范围、确定责任、避免纠纷的效果？记者通过采访发现，针对此《工作范围》，雇主、家政人员和家政公司三方虽都表示赞同，但却各有所忧。

雇主：难道要把所有事情都写进合同？

家住北京惠新西里小区的刘阿姨告诉记者，她已经在网上了解了此《工作范围》的内容。她认为，有规定是个好事，白纸黑字写明白，做不到的，拿合同来，不能抵赖。以后我要擦玻璃，就可以在合同里明确地写上擦玻璃的内容。据刘阿姨介绍，她家虽就住在二楼，可此前雇佣家政人员时，要求其擦玻璃总遭到拒绝，为此还与家政人员发生了不愉快。

而住在另一个小区的张大姐则表示，对《工作范围》中的规定可以理解。但她同时也担心，合同里也不能把所有的家务都写出来，有些家务自己未必需要，有些家务《工作范围》里又没有规定，临时有个什么需求怎么办，总不能把所有的事都写在合同里吧？

家政人员：明确了范围，工作有了依据

家政服务员小马告诉记者，以往在为雇主服务时，常常会遇到雇主要求比较笼统，一般都是一句“也就是些家务活”带过的情况。自己在做的时候也只能尽量去做，但由于没有一个明确的工作量可以衡量，有时也难免会出现雇主不满意、自己也觉得委屈的情况。“《工作范围》明确了具体的工作内容，以后也可以有个依据了。就拿擦玻璃这事儿吧，以前雇主要求擦，我们也只能尽量擦，但为了安全也不可能全擦到，以后我们不干也有依据了。”但小马也表示，很多家务活也没法分得那么清。

来自河南的小赵每年农闲的时候都会来北京做几个月家政服务员，在接受采访时，她表示还不知道有了这样一个《工作范围》，听记者介绍后，小赵说，“挺好的，但是具体怎么干，主要还得跟雇主谈，只要他们给的价钱合适，就干呗。”

小赵目前的工作是给两位80多岁的老人做住家保姆，负责给老人买菜、做饭、洗衣服、打扫屋子，基本上所有的家务活儿都得做。“要是按照《工作范围》里说的，他们家还不得找好几个人干活呀。用不着！我反正一个人就能干了，跟老两口也都相处得挺好的。”

家政公司：还得大家共同协商

北京心系万家家政公司一杨姓负责人说，虽听说了这个《工作范围》，但对具体内容还不太清楚。她说她们公司通常的做法是“雇主、家政人员和家政公司都坐下一起谈，雇主把家里都有哪些活、什么要求说一说，家政工觉得自己能干，价钱也能接受的，就去。”

对于雇主与家政人员之间出现的纠纷，该负责人表示是不可避免的，“我这是一手托两家，两边都得协商。有时候家政人员觉得尽力干了，但是雇主还是不满意，要扣工资，那我们就看看能不能协商一下。有时候，雇主介绍的情况跟实际情况不符，有的家政人员去照顾病人，一晚上叫起来7、8次，觉都没法睡，发现干不了想回来，雇主不给结这几天的工资。那我们也不能因为这点事儿就去打官司，我们就根据情况，适当给补点工资。”

这位负责人认为，“出台《工作范围》是好事，可以避免一些纠纷，但家政行业毕竟有特殊性，干的都是家务事，尤其是做长期住家保姆的，进了一家门，就跟这家里一口人一样，还是得尽量融洽。我说只管做饭，你那边孩子哭了、水开了，我就当没听着，分得太清楚了，那不可能融洽。”

中国家庭服务业协会副会长庞大春表示，该《工作范围》不是法律，也不是规章制度，仅供行业内参考。因此，不会强制每一家家政企业执行。行业协会只是抛砖引玉，希望雇佣双方能细化合同，分清职责，减少纠纷。