12月16日，笔者到大屯公司所属龙东煤矿采访时，一些班组长向笔者倾诉，班组管理有三难：一是思想工作难做，员工思想呈多元状态，大道理比谁都懂，但看问题多从自身利益出发，更有个别“刺儿头”无理也要讲出三分理；二是日常考核难考，同在一个班组，工作性质和工作量彼此差不多，非要分出三六九等，奖了的心花怒放，罚了的抱怨满腹；三是年终评比难评，工作平时差不多，评时都争，令人头疼，弄不好就落一身牢骚。

如何解决“三难”，赢得员工理解和支持？反思之余，笔者认为关键在平时，班组长要学会当心理按摩师，用“爱心、真心、公心”去感动、化解、抚平员工思想上的疙瘩。

用爱心引发员工的认同感。龙东煤矿班组员工年龄在45到50岁之间的占40%以上，这部分员工上有老下有小，面临着家庭压力和工作压力，很容易产生情绪。作为班组长应及时了解他们的思想状况，想方设法帮他们解决具体困难，或帮出主意，或帮申请困难补助。而当他们工作出现失误时，一定要把大道理和小道理结合起来，动之以理，晓之以情，将心比心，以心换心，从而让他们主动服从班组管理、支持班长工作。对部分年轻员工，则应以表扬为主，积极为他们搭建展示自我的平台，鼓励他们去探索创新，让他们看到成长的前景。

用真心激发员工的使命感。如今企业推行精细化管理，各项考核越来越细。这就要求班组长坚守实事求是的原则，不做表面文章，不做老好人。考核在明处，意见提当面。更重要的是，班组长一定要把考核的意义、内容反复对员工灌输，让员工看到自己的真情实意，赢得员工信任。

用公心启发员工的荣誉感。每年下达的先进指标就是几个，要让评先成为调动大家积极性的抓手，那么就应坚持五部曲：

一是宣传造势，学习文件，亮明先进标准，让员工自个掂量；二是认真总结，在总结反思中引导员工横向比较自身优势；三是落实企业一票否决制，在安全、综治、计划生育等方面出现问题的则不予参评；四是先比后评，比工作态度、质量、任务等；五是采取民主方式，可无记名投票，也可先提名后投票。真正让评先成为拢心聚力的有效工具。