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工人日报 2009年12月16日 星期一

东风日产启用中国乘用车行业首家“市场品质解析中心”

不为规模和短期利润牺牲品质

《工人日报》(2009年12月16日 005版)

本报讯 (记者姜文良)12月9日,东风日产市场品质解析中心(Field Quality Center,FQC)在广州花都落成启用。东风日产副总经理任勇称,设立FQC旨在以更快的市场反应速度和品质解析效率,连同设计品质、制造品质、服务品质一起,为消费者提供全方位品质保证。

花费6000多万元建成的FQC位于东风日产花都基地的一个独立园区。记者在现场看到,FQC设置了部件管理区、部件调查区、实车调查区和联合调查区,配置了各种先进的计测仪器,把出现的故障可视化、定量化并与相关部门共享信息。市场品质管理部门负责协调供应商、研发、制造、售后各部门进行“三现”(现场、现物、现实)联合解析,针对顾客使用意见及建议在第一时间实施品质改善措施。通过对市场故障件和现车品质进行及时解析和改善,全面提升顾客满意度。据介绍,类似机构在中国乘用车行业尚属首家。

据悉,这是日产在全球设立的第5家FQC。东风汽车有限公司总裁中村公泰表示,在车市旺销,车企不断刷新销量纪录的今天,东风日产致力于把最新最好的技术引入中国,不为规模和短期利润而牺牲产品品质。

相关数据显示,截至10月14日,东风日产提前两个半月完成今年全年38.8万台的销售目标;到11月底,累计销售整车46.9万辆,同比增长51.3%。

在当天开幕的主题为“放心品质”的首届质量论坛上,东风日产品质各相关部门以看板、实物展示、主题演讲、小组讨论等形式,进行品质管理方法交流,共享品质提升课题研究成果,还组织公司所有员工和供应商参观和参与论坛。据称,公司管理层期望FQC成为全员了解全价值链品质现状、提高品质意识的教育场所。

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