曾荣获全国精神文明创建工作先进单位称号、享有湖北省和铁道部“名牌”之称的武汉铁路局武汉客运段Z37/8次列车，不断创新服务方式，以细致入微的服务，给旅客带来温馨感和舒适感。

Z37/8次列车是武昌至北京西一站式直达列车，清一色的高学历、高素质职业女性乘务员。近年来，按照建设“和谐社会”要求，她们不断创新服务方式，充分借鉴星级宾馆和民航的经验，设计制作了提示牌“请勿打扰”、“请打扫卫生”、“请换开水”等字样供旅客选择，做到说话轻、走路轻、关门轻、作业轻，全程实行“静悄悄服务”，使服务更加人性化和规范化；实行“提醒服务”，提醒旅客及时用药、会谈及下车前收拾行李物品等，让每名旅客体验到“随行秘书”的贴心周到；实行“温馨一卡通”，为行动不方便的旅客提供引导服务和助行服务，为身体不适的旅客提供随车保健服务、为外籍旅客提供红色导游服务等，让年老体弱的特殊旅客，在任何车厢都能得到特殊的关爱。

为更好地落实“首问首诉负责制“，车队还专门为列车长配备了CDMA专用手机，为全体乘务员配备了对讲机，用科学高效的管理手段及时为旅客排疑解难，受到广大旅客的交口赞誉。

Z37/8次列车针对旅客中间商旅和政府工作人员较多的特点，在车厢里开办了自选超市和商务平台，开办无线上网和打印复印业务。餐车为旅客供应夜宵、长寿面、素斋餐等服务。铁道部火车头奖章获得者——列车长卢彬华率先推出了“免费车递无伴老人和儿童”的服务，在春节、正月十五、八月十五等传统的节假日到来的前夕和学校暑假期间，先后护送几十位留守老人和少年儿童平安地到达目的地，与亲人团圆。

在创新服务内容，提供温馨服务的同时，车队还在中秋、国庆、春节等传统假日，在列车上开办富有荆楚文化风味的猜谜语、成语接龙、击鼓传花等民间娱乐活动，让广大旅客切实感受到“流动的大家庭”的和谐与温馨，以及传统的节日气氛。

列车给旅客一份关爱，旅客回馈给列车百倍感激。Z37/8次列车创新服务形式，提供优质服务所做的一点一滴，广大旅客和各级组织看在眼里，记在心上，在京广交通沿线旅客运输竞争激烈的情况下，这趟列车天天满员，运输收入一直走在武汉局铁路客运前列。

与此同时，旅客还把2000余封表扬信和精心制作的上千面锦旗赠送给Z37/8次列车，中组部、铁道部等先后将“全国三八红旗集体”、“全国女职工建功企业标兵岗位”、“全国先进基层党组织”、全国青年文明号、铁道部“红旗列车”和文明单位等30余项荣誉称号授予Z37/8次列车。