本报北京12月3日电（记者李秀玲）中国消费者协会今天发布的一项最新调查显示，农民在使用家电下乡产品过程中，每8件产品就有1件出现过维修情况。在接受过维修服务的消费者中，服务满意率在七成左右。其中，“价格并不低、可选品种少、领取补贴难”已成为制约家电下乡产品进入农民家庭的主要因素。

为促进家电企业提高家电下乡产品质量和售后服务水平， 中国消费者协会于2009年8月联合河北、黑龙江、山东、江苏、四川、重庆、湖北、河南、陕西等省市消协组织开展了“家电下乡产品售后服务状况”调查活动。

消费者对于购买家电下乡产品的顾虑，第一大因素是价格并不低，占50.0%；第二是可选品种少、领取补贴难，占38%左右。由于农村消费者对家电下乡政策操作流程认知程度不高，为了领取财政补贴，不少购买了家电下乡产品的消费者不得不多次往返于家电销售企业和乡镇财政所，付出了大量的时间和路费成本；第三是商品质量差、服务网点少，占22.0%左右；第四是商品退换难、维修服务差，占14.0%左右。对维修服务不满意原因的调查结果显示，维修网点远、配件价格贵和服务人员素质低是最主要的三个因素。在各地消协组织实地调研家电维修企业情况表明，各家电下乡企业的乡镇售后服务网络还很不健全，售后服务遭遇瓶颈。第五是假冒伪劣多、长时间不能供货等因素，约占6.0%左右。

调查显示，接受过维修的消费者中，达到比较满意及以上的消费者比例仍不足3/4，说明家电下乡产品的维修服务水平和质量还需要提高。对维修服务不满意原因的调查结果显示，维修网点远、配件价格贵和服务人员素质低是最主要的三个因素。

消费者对产品价格最为关注。当问及“对家电下乡政策的意见和建议”时，调查结果显示：农村消费者最为关心的是产品价格问题，意见集中度高达37.0%；简化补贴程序占22.7%；强化质量监督占11.7%，增加商品类别占11.4%。

从调查消费者对家电下乡产品的购买意愿来看，37.5%的消费者计划在年内购买。然而，由于部分企业的售后服务严重滞后于产品推广，一些农村地区出现了“家电下乡销售快，售后服务跟进慢”的现象，在一定程度上挫伤了农民购买家电下乡产品的积极性。