山西省临汾市鼓楼东大街有个中国建设银行股份有限公司临汾分行所属的“红梅理财中心”。来说，银行网点都是以地名命名的，可这家网点却是以人名命名的。

为什么？因为这个网点有个全国“五一劳动奖章”获得者王红梅。

一

2007年春节前的一天，有位姓张的客户损失了一宗大生意，赔了600多万元，账户上只剩下5万元的存款。深感绝望的他几乎对生活失去了信心。

得知这一消息后，王红梅立即寻找他。谁知他有意与外界隔断联系，好不容易找到了他，这位客户却万念俱灰，再不想谈钱的事。

王红梅开导他说：“两年前，我为您制定过一个理财方案，建议您将家庭资产与企业资产分开，避免因企业经营不善而影响家庭生活。您曾分两次购买了100万元的分红保险，现在这些钱不正是您今后的生活保障吗？”张先生听后茅塞顿开，生意失手，让他整个人都懵了，根本没有想起这份救命钱。

正是王红梅当年为他做的理财计划，让张先生枯木逢春。之后，他逢人便说：“落难了，别人躲还躲不及，红梅却在找我。我有钱的时候她帮我，我没钱的时候她还帮我，这样的人值得信赖。”

王红梅与客户交往十分热心，总是随时倾听客户需求和建议，不断改进自己的服务。在客户眼里，王红梅不仅是他们的理财师，更是他们的知心朋友。

有个客户晚上经常失眠，感到很痛苦，但一直也没找到好的治疗办法。了解到这一情况后，王红梅就和同事多方为她寻找偏方，请专家帮她制定了理疗方案，缓解了她的症状。事后，这位客户与王红梅成为朋友。

有一天，该客户开车到太原市办理结账业务，结完账后将几十万元现金放在车后备箱里，可是不小心把手提包弄丢了，手机、电话号码本、银行卡和身份证等都在包里，急得她连在太原的亲弟弟的电话都记不清了，却清楚地记着王红梅的手机号码。她当时认为，王红梅是最可靠的人。

急客户之所急，想客户之所想，是王红梅真情服务的生动体现。遇到合适的理财产品，她会积极推荐给需要的客户；听到有关行业变动的信息，她会及时通知相关的客户；看到财富管理的资讯，她也会拿来帮助客户发掘市场潜在机会……

二

“社会要以诚信为本，金融服务更要讲究诚信。”王红梅常常这么说。王红梅深受晋商文化中“先义后利，以义取利”的影响，她主张要“用心服务”，融合诚信，真正以客户至上、为客户提供优质服务，更多地考虑客户的收益和社会责任感。

2007年，基金投资骤然升温，红梅理财中心一天的基金销售额就突破千万元，是往常的几十倍。一次，王红梅看到一对老夫妇竟然把养老金取出来买基金，一个小伙子把正在经营的出租车卖了也来买基金。虽然再三提醒他们有风险，但他们怎么也听不进去。

面对这种情况，考虑到仅仅在网点提醒已经远远不够了，于是王红梅找到当地电视台做了一期节目，进行风险提示宣传，提醒大家要理性投资，防范风险。

节目播出后效果非常好，基金热一时降了温，但网点的销售额也减少了。有人对王红梅说：“你怎么那么傻呀，这不是堵了自己的财路吗？”而她却不这么认为，“我的理财原则首先是规避风险，其次才是提高收益。我的心愿是，在给客户创造财富的同时，也能给他们带来幸福生活。”

在金融危机情况下，有人问王红梅，现在该怎样理财？王红梅一方面告诉客户，理财是理一生的财，理财是对自己资产的管理，同时还是对风险的管理，因此要根据自己的资产状况和风险承受能力以及不同的市场环境，进行科学理财。另一方面告诉员工，科学理财最重要的是防止错误销售，不能损害与客户的关系，必须根据客户的真实需求和风险偏好为客户进行资产配置。

正是基于这样的思路，2008年四季度，在利率进入下行通道时，红梅理财中心果断地为客户配置了债券型基金，使客户在经济增长放缓的状况下，取得了较好的收益。

以心换心，以情交心，和客户诚信相处，为客户科学理财，这就是红梅理财中心赢得客户信赖和忠诚的真谛。

三

基于对银行业务和市场经济的分析了解，在长期的金融服务实践中，王红梅总结提炼出一整套规范的服务体系——“红梅服务法”。其中包括：“识别客户一瞅准”、“推荐产品两结合”、“营销客户三分类”、“拓展市场四种力”、“贵宾服务五特色”、“延伸服务六用心”等等多种工作法。

王红梅还通过了解客户需求，建立了“与市场节奏合拍，与客户需求吻合”的服务体系，相继推出预约服务、哑语服务、延时服务、上门服务等特色业务。

不断创新发展思路是红梅理财中心先进典型产生、打造知名品牌的持续动力。几年间，王红梅凭借着智慧和执著，带领她的团队根据市场需求，主动变化，把创新贯彻到经营管理的实践中去，始终走在别人前面。

现在，红梅理财中心“用心服务”、超常规发展的文化内涵被社会和市场认可，已经形成了品牌。在当地，红梅理财中心几乎是家喻户晓，在激烈的金融竞争中，红梅理财中心拥有稳定的客户群。

“红梅”花儿开，朵朵放光彩。目前，中国建设银行股份有限公司山西省分行已在全省范围内开展了“创建红梅理财示范点”活动，大家纷纷学习“红梅品牌”，形成了比、学、赶、帮的良好态势。而“红梅精神”也正在渗透到全国建设银行系统乃至整个金融系统中。