林碧桂女士是台湾辅仁大学社会工作系专任助理教授、拥有30年EAP工作经验的资深专业顾问，她介绍了目前国际上EAP(Employee Assistance Program)即“企业员工帮助计划”的具体做法，对于企业了解这一项目有很好的借鉴作用。

来自湖北的王女士几年前在单位遭遇性骚扰，致使她的身心受到极大伤害，今年6月她自费到北京学习，偶然接受了“EAP”培训，心灵得到极大的滋养。她在接受本报记者采访时说：“如果我们的企业都能推行这一项目，对于改善企业的工作环境，尤其是女性需要得到的职业尊重和安全感太重要了。”

企业员工帮助计划，指企业运用科学的方法，积极主动地通过规划、宣传、调研、辅导、评估等精神福利服务，解决员工在社会、心理、管理与健康等方面的问题，最终达到开发员工心理资本的人力资源管理项目。

企业推动EAP服务，可以有效解决或舒缓员工的工作和生活压力；对企业而言，解决员工的后顾之忧，提高工作绩效、减少职业灾害的发生，实现劳资双赢的局面。

据介绍，针对企业员工心理的辅导起源于1940年，美国为帮助员工解决戒酒、戒毒问题而开展的，它被台湾的企业使用也有30多年。

在台湾EAP工作发展及现状

林教授将台湾地区的EAP发展归纳为三个阶段：第一阶段，1980年以前，台湾经济繁荣，劳动密集型产业蓬勃发展。许多农村劳动者离乡来到城市务工。心理系的大学生和社会工作者对这些背井离乡的劳工进行身心辅导帮助，使之能融入社会，安心工作。第二阶段，在1980年至1990年中期，由专业的EAP机构提供专职或兼职的劳工辅导；第三阶段，在1990年后期至今，台湾的产业结构由劳动密集型转向技术密集型，企业和员工都面临发展中的问题需要通过专业机构的帮助来解决。

近年来，企业在市场竞争中，更深刻感受到EAP项目能提升其生命质量，而求职者也把企业有无EAP帮助，视为企业员工福利的重要参考内容，从而推动了EAP服务的普及。

EAP工作的主要内容和形式

EAP是现代企业管理帮助解决员工个人问题，提高企业绩效的重要手段。EAP的每一个环节都是基于人本管理理论、压力管理理论和社会和谐理念，能有效提升员工与领导层的“软实力”与内在长效机制。

林教授介绍了实施员工援助计划的主要内容包括三个方面：

首先，对问题的诊断和评估。通过问卷、工作接触等方式直接或间接了解组织和员工存在的问题。其所涵盖的内容范围广泛，除了针对工作中出现的困难和问题进行解答，EAP部门还提供包括生活中的一系列咨询和帮助，例如：医疗健康，退休补助，住房理财等等。对于员工所反映的问题做出诊断，不仅需要专业工作人员具备良好的专业知识，法律基础，还应具备较好的职业素养。专业人员需要采用访谈、问卷等多种手段，了解劳资双方各自的立场观点，了解问题所在。

接着，针对问题进行沟通协调。EAP工作者的工作重点是协助构建融洽和谐的劳资关系，努力降低双方的冲突矛盾所带来的负面影响，做到最后双赢的解决办法。

EAP只是一个工具包，提供了解决问题的可能性，而EAP人员要针对不同问题选择不同的工具来解决它，即善于进行社会资源的整合及运用。林教授举例说，当一位来咨询的员工遇到的是家庭暴力问题，EAP工作人员就应将此问题交给法律人士解答；而当咨询者需要了解的是进城打工者的子女教育问题时，这由社会工作者处理。

企业开展EAP工作，分为内部设置和外部委托两种。内部设置是由企业雇用EAP专业人员，组织心理咨询辅导部门协助员工处理生活面、工作及健康等问题。外部模式指企业与专业EAP组织签订合同，由他们提供专业服务。

外设的优点在于保密性好，专业性强，服务周到，能够为企业提供最新的信息与技术，赢得员工的信任。企业内置的EAP工作者需要专业智慧来应对自身无法克服的局限，以遵守职业规则。

林教授举例说，有家企业老板向企业的EAP人员索要前来的咨询员工，这位EAP员工没有及时回应老板的要求，而是邀请了一些专家、学者进行研讨，最后的讨论结果告诉老板，他没有必要索要这份名单，而EAP工作者的职业道德也不允许他提供这份名单。

在内地开展EAP的问题和建议

经济的发展使内地的企业对于EAP的需求逐年增强，林教授正着手帮助一家台资企业在江苏江阴进行EAP培训。前期调查显示，由于缺乏社工、专业心理工作者等专业人群，将要开展的这个项目将面临林教授自己需要在当地培训专业人员的问题，而如果企业可持续的开展此项目，将投资巨大，根本的问题是国内目前缺乏专业、成熟的NGO组织提供这类专业服务，虽然我们的一些法律援助机构、公共卫生机构和妇联等社会团体也在干着相类似的工作，但存在各机构达成共识、资源整合的挑战。

林教授建议，工会组织如果利用自身的地位和优势在企业积极介入EAP项目推进，与法律、医疗、公共卫生及社会工作等专业机构和人士合作，帮助员工及亲属提供专业指导，可以改善企业组织气氛，建立尊重员工价值的现代企业，这将是促进劳资和谐共同发展最为积极的角色。