“已经有段时间没人来上访了，现在的段领导还真行！”近日，记者到武汉铁路局襄樊工务段采访，门卫见面就来了这么句耐人寻味的话。

“你是工人日报的记者，肯定记得我们工务段的‘光荣历史’，你们报纸曾经登过的。一位职工向段领导反映情况，被闻讯而来的保卫科长一脚踹下了楼！”

“我们工务段还真是和你们有缘，难怪职工们都爱看工人日报了。”走进段党委书记熊志超的办公室，他笑呵呵地说，“作为工务段的管理者，心里要时刻记挂着两头：一头是党组织，一头是工人兄弟！”

如今的武铁襄樊工务段，是2006年3月由原来的襄樊工务段、六里坪工务段、随州工务段、荆门桥工段和襄樊线路桥隧段的部分整合而成的。管理铁路线56533米，2400多名职工分布在16个基层工区。有的地段，很长时间都见不到一个活物。随着时间的推移，使得矛盾越来越突出。

今年3月，新到任的领导班子参加了段里的第一次职工代表大会，职工代表把书记团团围住，反映急于要解决的问题，硬是让书记走不进会场。对此，在广泛调研的基础上，段党、政、工决定，在全段开展职工代表参政议政“写实”和职工代表组长“联系”制度，畅通职工的诉求渠道。

针对点多线长，工种繁多，管理跨度大，职工相对分散的实际，工务段把职工代表参政议政“写实”和代表组长“联系”制度的工作重心放在了车间班组，由段工会为全段职工代表配发职工代表参政议政“写实本”，为全段职工代表组长配发职工代表组长“联系手册”。

“写实本”由全段正式职工代表填写，记录职工代表参加段、车间、班组民主管理活动的详细情况，收集其所在单位职工对段、车间的民主管理、段务公开、改革发展、生产经营、两线建设等方面的合理化建议和意见，以及影响职工生活较为突出的现实问题、影响职工队伍稳定的重要思想动态、职工近期关注的热点问题等。“写实本”由代表组长（车间工会主席）每月进行一次检查，将所反映的问题进行汇总，并根据检查情况填写“联系手册”和《职工代表写实、联系手册制度问题反映和结果反馈表》，经车间党支部、主任确认后，于每月20日前交段工会。段工会主席于次月5日前将所收集的信息提交给段党政联席会研究讨论，段工会于当月25日前将重要情况向局工会主席汇报。次月8日前，将结果反馈至有关代表组长，再由代表组长传达给职工。另外，为了能够及时处理职工本人和家庭在生活方面遇到的问题，他们还设立了服务热线，承诺当天处置、当天反馈。

这一制度实行的当月，段工会就收到职工代表及代表组长反映的问题49条，其中职工生活问题就占了22条。为了解决这些问题，工务段12个段领导和8个科室负责人分工协作，当月就解决了两个工区和一个临时工区饮用纯净水的问题，1900多名巡路工全部配备了随身携带的饮用水水壶；巡路工作车的电视配上天线，使作业工人告别了与世隔绝的生活。段工会主席华志说，别看职工们提的都是些琐碎的小事，可这些小事就是试金石，是职工考验干部是否把自己当兄弟看的基础点。解决了这些小事，就解开了干群关系长期以来的结，全段职工的精神面貌就会发生变化。

黄龙工区工长说，段领导关心偏远工区是拿“真金白银”让我们生活好，虽然我们很艰苦，但心里很感激，大家愿意干好工作，回报领导的关心。职工代表对记者说，段党委书记熊志超凌晨4点就赶到我们的饮用水取水点检查水质情况，我们的心再冷也被他焐热了。