本报讯 近日，国内首个基于云计算模式的呼叫中心软件“启通宝”推出，将极大加快全国社区家政联网的进程。

“启通宝”是讯鸟软件集团研发的“家政服务一站式平台”，采用先进的云计算架构。据介绍，该平台集合家政服务、家政咨询、投诉处理、工商管理、企业加盟等模块，通过电话、网络等信息手段，为市民和家政服务加盟企业提供便捷的信息咨询、供需对接、质量监督、信用评价等服务。

目前，我国家政服务业陷入无人主管的境地。市场上从事家政服务的有公司、民办非企业单位和非正规劳动组织三种机构，分别隶属于工商、民政、劳动和社会保障，而这三个部门只负责注册登记，缺乏相应的管理业务。

为了规范家政行业，4月，商务部、财政部联合下发《关于推进家政服务网络体系建设的通知》，希望用2～3年时间，推动全国各地级以上城市建设“家政服务网络中心”，整合服务资源，培育服务企业，培训从业人员，形成比较健全的家政服务体系。

建成“家政服务网络中心”之后，市民可以像使用110、120那样，拨打统一的家政服务热线寻求服务，而讯鸟“家政服务一站式平台”会根据市民来电，按照服务请求类型、时效等业务处理原则，将服务请求对接到各个社区有资质的家政服务点，提供快捷服务。

据悉，目前，讯鸟“家政服务一站式平台”已在福州等地“家政服务网络中心”上线使用，获得良好效果。（于雪）