一份保单，一式两份，投保人与保险公司各留一份，这是惯例。然而，一件蹊跷的事情却因这两张保单而起。王小姐手上的保单在投保人签字一栏是空白的，而保险公司存档的保单却清晰无误地写有王小姐的签名。那么，这究竟是怎么一回事呢？王小姐向媒体反映称自己从未签署过该投保单，但是保险公司却已然通过银行转账收取保险费达两年之久。对此，记者展开采访。

消费者：

“谁替我签了名？ ”

王小姐说，早在2007年2月的一天，她在逛街时，接到一通电话，对方自称是某家银行的工作人员，然后向其推销 “珍爱人生”医疗保险计划。通过该工作人员的介绍，王小姐了解到，这是一个承保15年的癌症方面的计划，即 “每月交费250元，总共交15年，且交完2年后，若不满意，也可以要求退款。”

王小姐认为这既然是银行推介的保险，应该会比较有保障，于是就在口头应承了。时隔没多久，王小姐发现 “在我还没有签过保险合同的情况下，保险公司已经通过银行转账的方式向我收取每月250元的保险费。”随后，王小姐收到了一份由联泰大都会人寿保险公司 （下称联泰人寿）寄出的保险合同，其中包括一份需要其签名的投保单，但是王小姐表示自己根本没有在投保单上签名，只是随手放在一边，并未在意该保险合同内容，也未去计较每月的银行扣款。

两年后的一天，王小姐在收拾抽屉杂物时，偶然间发现了那份合同，在仔细阅读保险合同的内容后，便认为该保险不是很有必要，便决定致电取消，但得到的答复是 “无法全额退保”。

事后，王小姐再次将投保单取出仔细查看，发现投保人签名一栏竟为空白，王小姐自己也清晰记得，自己从未在联泰人寿的投保单上签字，“按理这个保险合同应该从未生效，我怎么就不可以要求他们退钱呢？”因此，王小姐再次致电联泰保险公司，询问他们相关情况，却得到了一个令其既惊讶又困惑的答复， “保险公司存档的投保单上有你的签名。”可是王小姐坚称自己从未在投保单上签字。

“几日之后，我收到保险公司的回复称，他们愿意退还我两年以来所缴纳的保费。”王小姐说， “但是却对如何拥有我的签名这点含糊其词！”

王小姐强调，在这两年间，她从未与该保险公司的工作人员见过面，也没有其它通讯方式的往来，根本就不可能签署过该保险公司的投保合同。

最后，在王小姐的强烈要求下，保险公司将那份有其签名的保险投保单寄至她家，而令王小姐更为惊讶的是，该保单上的签名与其本人的笔迹很是相似！

“我在7月14日前夕再次致电到保险公司，希望能得到一个合理的解释，然而直到8月3日也无回音。”王小姐称， “在我再三询问之下，保险公司的工作人员表示他们这么大的公司不可能冒人签名，但是考虑我本人的感受，公司已将我两年以来所缴纳的保费悉数退还到我银行卡上，这是他们可以承受的损失！”

“我真是不明白了，明明是我的损失，我的钱被他们无偿使用了两年之久，最后退还这笔钱还造成他们的损失了！而他们对如何获得我签名的问题，最终也没有给出任何合理的解释！”王小姐对此义愤填膺。

保险公司：

“已给予全额退保”

在接到王小姐的投诉后，笔者随即与银行和联泰人寿取得联系，以传真的方式就王小姐的遭遇提出采访请求。随后，银行和联泰人寿分别给予了回复。

联泰人寿的相关负责人表示， “联泰保险”与银行已经建立了多年良好的合作关系，他们向银行提供保险产品及相关的培训，由银行的工作人员通过电话销售方式代理销售其公司的保险产品。关于整个销售流程，联泰人寿方面解释称： “经过营销人员在电话上确认客户愿意投保，然后公司寄送投保单给客户，客户在投保单上签字确认后，快递将投保单返回公司。公司依据客户签字后的投保单在其银行账户上扣款，扣款成功后向客户寄送保险合同。”银行方面对此持有同种说法。

针对王小姐的投诉，联泰人寿表示： “流程上来说，客户在投保单上签字确认投保，且客户本人确认已经收到了保险合同后，保险合同便成立，整个投保流程完全符合公司和相关监管部门要求。”银行方面也回复称： “我们调查发现，王小姐的投保单上确实有其签名，并与她本人的签字笔迹一致。因此，我行整个操作流程符合相关规定，不存在任何违规的现象。”

“7月份，我司客服人员接到王小姐电话要求退保，客服人员随即请王小姐本人写了份退保情况说明，并调取相关材料。王小姐的投保单上确实有其签名，并与她本人所写的情况说明的落款处的签字笔记一致。”最后，联泰人寿向笔者表示， “虽然公司不能理解王小姐为何在不想投保的情况下签字，但公司出于对客户真实意愿的尊重，给予其全额退保。”

律师：

可借助笔迹鉴定确证签名

在了解整个事件的始末之后，徐汇区人大代表、上海市创导律师事务所律师薛伟勇指出，问题的关键在于投保单上的签名是否为其本人亲笔。

薛伟勇表示： “倘若王小姐的签名是真实的，即确实是出自其本人的，则合同有效，其提出全额退保的要求显有不当；倘若投保单上王小姐的签名系假冒，那么保险公司涉嫌合同欺诈，应当赔偿王小姐全部损失。”

对于银行与保险公司的合作关系，薛伟勇则表示，银行和保险公司这种捆绑式的行为并不涉嫌违法，但他们有义务将全部相关细则据实告知消费者。

上海市诚至信律师事务所律师徐菁在接受采访时表示，针对这个事件，问题的关键还是在于该保险合同上的签字是否为其真实签名，这一点其实可借助笔迹鉴定进行确证。

徐菁坦言，即使保险合同上的签名确非王小姐本人签署，但其对于银行连续两年的扣款转交保险费的行为始终不提异议，自身也应当负有一定的责任。在王小姐明知银行每月转账扣款250元系保险费的情况下，却在两年时间内未提出任何异议，这种行为本身也可视作对于保险合同的一种确认，再以 “未签过保险合同”为由向保险公司提出全额退费的要求有些不当。