■ 新闻事件

前不久，大庆油田储运销售分公司物探加油站加油工蔡世政，工作时被无理司机打了两巴掌。小蔡并没有与其争吵，反而笑呵呵地说：“服务不到的地方，请你多提意见。”事后，小蔡虽然很委屈，但没有发牢骚。

小蔡的行为受到了领导肯定和表扬，并决定奖励小蔡50元钱，名曰“委屈奖”。“委屈奖”由此诞生，受奖还要根据委屈程度，奖金从50元~200元不等。

随着“委屈奖”的出现，一场关于该不该设立此奖的“舆论大战”也在企业内展开了。

反对者呼声很高，“这是一种错误导向，鼓励员工接受委屈，承担压力，会给职工背上沉重的精神负担。职工有理，为何要忍受？”

还有人直言，现在有些人素质很差，说话做事都不讲公德，总觉得自己就是“老大”，想怎么样就怎么样。对那些无理取闹者，就应该不客气。不然，以后怎么工作？

面对质疑，公司决策者说：“设立‘委屈奖’，不等于我们就被动挨骂挨打，我们要心平气和地与他们讲道理。当然，绝不是鼓励打架、对骂等伤人行为。现在，全国上下都讲和谐，企业讲信誉，讲文明，更讲优质服务。因此，在服务中难免会遇到委屈的事情，给予‘委屈奖’，是对受委屈者的一种精神鼓励，更是一种精神上的安慰，也是对其责任的一种肯定。”

正因如此，储运销售公司的“委屈奖”激发了职工追求和谐，热爱企业的热情。

有一次，一辆客货车驶进储运销售采油五厂加油站。司机下车就催着加油，加油工郁有凤热情地问道：“您是用卡还是用现金。”司机不耐烦地说：“用现金，快给我加。”

“先交款后加油。”郁有凤乐呵呵地说道。没想到，却让司机恼羞成怒，大骂不止，在场人实在看不下去了，上前劝说，他才停止了骂声。

郁有凤说：“太委屈了，从小到大，家人也没这么骂过我啊。唉，骂也说明不了有本事，认认真真干好本职工作，才是真本事。”

如今，加油站的职工们，文明服务、优质服务已成为一种良好的职业习惯。当然，并非仅仅是“委屈奖”的作用，重要是良好职业道德培育的结果。

今年2月的一天，一辆红色面包车驶入储运销售天然气加油站，加油工孟冬梅很有礼貌地问：“您用现金还是用卡？”司机说：“你啰嗦什么，给我加满。”小孟告诉他先交款后加油，司机气冲冲地说：“我花不起钱哪？”并大骂起来。谁知，油加满了，交款时，本来是131元，可司机找茬说，油加得不够，质量有问题，扔下100元钱就开车跑了，小孟只好从自己兜里掏出31元钱补上。

如今，尽管这样的事情还不断发生，但职工们依然不改初衷：“优质服务，是我们的宗旨，树立良好企业形象，是我们追求的标准，创造和谐企业是我们的最大目标。”（陶化彦）

■ 编辑点评

别让职工独自承受

给职工颁发“委屈奖”，文中企业并不是首创。在部分窗口服务行业，比如铁路、邮局、医院等都出台过“委屈奖”。从企业管理者的角度来讲，大抵是抱着对自家职工歉疚的心理，力求从物质和精神方面给予补偿，希望职工能好过一些。

党的十七大报告中首次提出，加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。从当前职工思想动态和企业思想政治工作的现状来看，如何缓解职工心理压力、促进职工心理健康、实现职工自身和谐，已成为加强和改进思想政治工作，维护企业稳定和谐的当务之急。

心理疏导的关键就在于它通过个性化的方式来疏导职工的心理诉求，真正让职工感受到企业的关怀。有效的心理疏导应让职工的意见有表达的通道，有解决的平台。通过排解与满足职工的心理诉求，营造人文关怀氛围，让职工更乐于为企业承担责任。

在我们无法左右社会风气多元化和个别人素质低下的情况下，企业所能做的，决不仅仅是授个奖就算了事，不能让职工独自承受职业所带来的心理失衡。

通过正确的心理疏导，传递给职工公平、正义、同情和理解，使职工尽可能拥有尊严、享受宽容和关爱。只有企业中每个人自身和谐了，拥有健康的身心，才能够具备应对改革发展带来的各种矛盾冲突和心理压力，才能促进整个企业的健康有序发展，达到和谐人际关系的目的。

（晓燕）