编辑同志：

武汉市的银行营业网点日益增多，条件也越来越好，许多营业厅内都设有电子显示屏、饮水机、空调、沙发等设施，但恰恰少了储户很要紧的“方便处”。

相信许多人和笔者一样都有这样的经历：到银行办事，想如厕却很难。要么被告知没厕所，要么有，也只是内部使用的。办事者只能作出无奈选择，要么憋着，要么就放弃辛辛苦苦排的队，出外方便，然后重新排队。不管是作出哪种选择，都让人够痛苦的。据笔者了解，其实很多银行不是没有厕所，厕所条件还好得很，但只供内部员工使用。为何不能让顾客也得到方便呢？银行的相关工作人员表示，在营业厅里设立公共卫生间有很多困难，如储蓄所、分理处营业面积小等。但笔者发现，有些营业厅面积不小，也没有考虑这个问题。

一些银行办事效率不怎么样，顾客时常无奈地排起长队，需要等很长时间。若是赶上领取退休金等，排队的中老年人居多，体质本来就不好，要是憋出病来咋办？

笔者呼吁银行应该关注顾客的如厕问题，拿出可行的实施方案，把人性化服务切实落到实处。

湖北省 梁征