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工人日报 2009年07月08日 星期一

是人就要犯错,如何减少或避免犯错,企业管理要有制度保障,组织架构,是到了该引起注意的时候了

【特别关注】重视心理健康是避免人祸的关键

■本报记者 陶映荃
《工人日报》(2009年07月08日 007版)

公交失火恰似老虎出更 李法明 画

最近一段时间,严重恶性交通肇事案造成的死伤,高度引人关注。追究这些严重车祸的原因,绝大多数是人祸,即人的主观意识对于行车安全的忽视造成的,如酒后驾车、身体不适、带着怨恨的情绪驾车等等,它们无一不与人的生理和心理状态紧紧相关,因而,对司机的生理和心理状态的关注与保护生命安全密不可分。

中国科学院心理研究所罗婷博士在接受本报记者采访时说,公众有必要多了解一些生理和心理学常识,懂得了大脑机制有生理限制,才会在开车时更谨慎,以降低我们的犯错机率。

【黑色档案】

6月30日晚8时20分,44岁的张明宝在南京驾驶一辆黑色别克轿车在江宁东山街道岔路口金盛路由南向北行驶,行至第26号路灯杆时失控,狂飚1400多米,沿途撞倒9名路人,撞坏路边停放的6辆轿车,造成5死4伤。

“经过检测,张明宝血液中的酒精含量高达每百毫升381毫克!”

从电视画面中我们看到,酒醒后在看守所的张明宝承认,自己喝了七八两白酒。其实,从他喝酒的地方到家里的路不过五分钟车程,他的酒友没有一个想到过要送他回家,可见,大家都对酒后驾车习以为常了。

对此,罗婷博士分析道:心理学实验早已证明,人的大脑神经系统是有分工的,一旦打破了正常的工作程序,必然要出问题。人的注意力是有局限性的,在每一瞬间,心理活动选择了某个对象,就会忽略了另一个对象。当我们同时开车和打手机,注意力分散,势必提高了行车的危险性。但人们往往凭经验做判断,如过去打手机没有出车祸、过去喝一杯啤酒甚至白酒也能开车,因而,多多少少都抱着侥幸心理。这就是为什么重大交通事故往往是老司机,就是认为像开车这样已经自动化了的行为,不受意识控制,完全可以一心两用的观念误区。

那么,对于生病状态下还要驾车或工作的人来说,其生理状态不佳导致的心理问题,更值得我们关注。

【黑色档案】

6月22日晚8时许,46岁的湖北人李国清在广东惠州驾驶一辆公交车连撞28辆车,导致4人死亡、11人受伤。经调查,李国清因临时顶班火气大才酿此惨剧。

原来,身体不适的李国清此前已向公司请假休息,并得到批准。23日下午4时30分,车队长打电话要求李国清临时加班。在多次电话往来后,李国清勉强答应。他傍晚6时24分才等到车回来,未等售票员上车,李便直接发动公共汽车,一路狂奔,造成重大交通事故。

据警方称,李国清并未喝酒,神志清醒。

据单位的人反映,那天李的状态一直不好,按说不该让他出车的。

对此,罗婷博士认为,生病状态下,人解决问题的方法与平常不一样,生理与心理状态的异常,人的情绪呈负性反馈,加上高温、混乱的交通环境,带病工作,综合起来往往超出一个人的忍耐极限,激情状态下导致行为异常。

据反映,李国清的性格比较内向,平时很少和同事说话,在公司也基本没有什么朋友。而且他的脾气还有点暴躁,偶尔会和同事起摩擦。

罗婷说,个性内向的人往往有情商缺陷,当面临压力时,反应会更强。有的人一贯情绪反应强烈,冲动性情绪自控能力更差。这也被称为崩溃性人,负性情绪强。当客观情境不符合主体需要和愿望时,会产生消极、否定的情绪。如加班、带病的消极情绪下,容易产生失望、悲观、甚至产生攻击性行为。此外,激情状态下人往往会出现“意识狭窄”现象,认识活动的范围缩小,理智分析能力受到抵制,自我控制能力减弱,甚至做出一些鲁莽的行为。

罗婷说,从结果看,它是一种破坏性、攻击性行为,是一种情绪失控导致的冲动性反应,表现为丧失理智。有很多事故的当事人,事后觉得大脑充血,忽视了后果的严重性。此外,还有一个身心互动的问题,如果身体状态不好,情绪影响被夸大,身心疲惫,会更明显丧失意志。

是的,任何人对在激情状态下的失控行为所造成的不良后果都是要负责任的。

记者注意到,公众对于近期发生的重大恶性交通肇事案件极为愤慨,有不少人认为,目前我国法律对交通肇事罪量刑太轻,如:犯交通肇事罪处三年以下有期徒刑或者拘役;交通运输肇事后逃逸或者有其他特别恶劣情节的,处三年以上七年以下有期徒刑,因逃逸致人死亡的,处七年以上有期徒刑。

目前,惠州市政府新闻办公室举行的新闻发布会称,李国清行为已涉嫌构成危害公共安全罪,对其的量刑已远远超出一般的交通肇事。

当下,公众又在纷纷猜测酒精度达381(80为醉酒)的张明宝将如何被定罪。

其实,国际上已有先例可寻,在美国,醉酒驾车撞人定二级谋杀罪。司机血液中的酒精浓度超过60毫克/100毫升时,无条件吊销其驾照,并可能被判刑。如果醉酒驾车发生撞人事故,将被定性为二级谋杀罪判刑,并付出巨额赔偿。

在瑞典,驾驶员酒后驾车,经检验血液中酒精含量超过10毫克/100毫升,便罚其到戒酒医院进行为期3个月的强制治疗。

记者了解到,从现代企业管理角度看,对于一些与公共安全相关极高的行业,如公交、民航等,其从业者的心理健康是要提前预防的。

据罗婷博士介绍,目前我国已在电力、航空等一些企业开始推行EPA计划,即员工帮助计划,从企业管理组织的角度帮助员工加强心理建设。

企业组织为员工设置一套系统的、长期的心理援助与福利项目,通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询,帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题,提高员工个人绩效和组织整体效能。

发达国家多年实践证明,员工帮助计划(EAP)是解决职业心理健康问题的最优方案。可以为应用心理、组织行为、人力资源及管理专业提供相应的参考。

目前,一些企行业建立了员工心理档案,监控系统根据每个人的健康状态,偏重从职业心理健康管理员工,内容涉及身心幸福感、压力应对、职业枯竭、工作环境设计等。

罗婷说:“是人就要犯错,如何减少或避免犯错,企业管理要有制度保障,组织架构,是到了该引起注意的时候了。”

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