日前，广州市民阎先生的儿子在饮用某品牌菊花茶时发现饮料内有异物，他在向质监部门投诉时却连遇怪事：广州市质量技术监督局的24小时值班电话是由保安在接听；天河区质监局的电话经114查询时被告知是“保密电话”。记者就此事向两单位核实，结果却得到诸如“未交费用”、“地址变更”、“新任领导刚上任工作未跟上”等解释。

质监局作为政府下设的一个行政执法部门，理应克尽职守，担负起维护食品安全之重任，哪知广州市天河区质量技术监督局竟是如此地忽悠民众，电话竟然保密！看来广州市天河区质量技术监督局应该重换一块牌子，就叫广州市天河区保密局，这样也许更妥当。

政府下设的任何一个职能部门都应依法行政，特别是现在食品安全事件频出的背景下，质监部门更应该充当食品安全的保护神，让民众能购买到安全可靠的优质食品。现在，广州市民购买到疑似不安全的饮料，想向监管部门投诉，哪知热切的求助希望竟遭遇行政执法的一盆当头凉水——所拨打的是一个保密号码，想维权自己想办法去！

行风建设早已不是一个什么新鲜的话题，但时至今日，在某些地方仍有某些职能部门在其位不谋其政。作为事关百姓民生的管理部门，总不该是高高在上的面孔，而应成为百姓身边随时都能够找到的“靠山”。

让百姓随时找得到，确实需要投入人力、物力包括智慧，这必然带来相应成本的增加。但作为政府职能部门，如何行政，如何行好政，这些成本是必须付出的。“依法行政、执政为民”，某些部门说的比唱的还好听，但就是仅止于口头，难以落实到具体的行动中去。工作干得咋样，自吹自擂不算，得由老百姓来评判。如果民众监督无门，更何谈问责？

“告诉你，咱质监局的电话保密。”设保密电话，这也许是极个别现象，不过那些公布了公开电话的职能部门办事效率又如何呢？可能也不尽如人意。诸如推诿扯皮等现象还屡见不鲜，民众要想真正办成一件事儿真如“走蜀道”。不管是明忽悠还是暗忽悠，其实说穿了还是缺少全心全意为人民服务的意识，是对纳税人的一种漠视，是对政府赋予其责任的一种缺失。

缺失的责任，如何补上？不是面对质疑时的极尽掩盖，也不是肤皮潦草地简单道歉，能够听取民意，让民意畅通，这样的整改或许才走对了路。对于广州天河区质量技术监督局来说，其上级单位是否也应对他们来一个全面的“质检”，查查其日常工作到底是怎么开展的？究竟为老百姓办了哪些实事？领导班子是否正常运转？如果不明不白地放过去，那一套官僚做派能纠正过来？

广州市天河区质量技术监督局的电话现在总该解密了吧！