四川的何先生最近遇到了一件很糟心的事：在一家网店购物时，因退款问题与卖家产生纠纷，于是给卖家打了“中评”。没想到时隔几个月，竟然收到了卖家寄来的冥币。气愤的何先生向卖家所在地派出所报警求助，结果却让何先生非常失望：“民警说这个卖家目前的行为还不构成犯罪，他们也无能为力。”无奈的何先生又向网站投诉，目前网站因卖家的“报复行为”，已经将该网店永久查封。对此，有专家认为，“寄冥币事件”虽然不构成犯罪，却提出了一个问题：网购道德的底线在哪里？

这件真实的“故事”在网购兴起的当下并不罕见。据中国消费者协会日前发布的报告显示，网购交易已经成为“服务投诉”的四大热点之一，2008年的互联网合同欺诈投诉上升了44.1%。

随着网络“淘一代”的崛起，尽快建立一个“诚信、专业、责任”的新商业文明成为一道亟须解答的“社会考题”。

网购优势：

方便、便宜就是硬道理

随着一群热衷足不出户的“宅人”出现，网络购物越发兴旺发达了起来。

国际金融危机使零售业遭受打击，但网络购物却“逆势飘红”。2008年开始，网络购物呈现“井喷”式发展。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《2008年中国网络购物调查研究报告》显示，受调查的4个直辖市和15个副省级城市，总体网络购物渗透率达到27.9%。另一项相关统计显示，2008年中国网购市场的年交易额达到1200亿元，同比增长128.5%。仅淘宝网的2008年交易额就达到999.6亿元，占网购市场的80%。

对于消费者来说，网上购物有很多吸引人的地方：可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制；在网上可以淘到衣服、食品、珠宝、日用品、保健品、手机电脑、家具家电等等你想得到的一切商品；网上支付较传统的现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；由于网上商品省去租店面、招雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜……

对于消费者来说，方便和便宜就是硬道理。据统计，2008年中国网购注册用户超过1.2亿，同比增长185%。

在网上购物成为大众新宠的同时，抱怨的声音也日益高涨。网购的投诉问题解决起来要比商场购物麻烦很多。

据工商部门介绍，很多网上卖家都是自由个体，没有到工商部门注册登记，而网上商店特有的虚拟性，使得工商部门无法出面上门解决问题。据《2008年中国网络购物调查研究报告》显示，20.3%的网购用户有过不愉快的购物经历，商品品质与物流是网民有不愉快网络购物经历的两大原因。较多的网购用户抱怨购买到的商品与图片不符合，且送货时间太长。

“淘一代”的消费文化在给人们带来便利的时候，也亟须构筑一个“诚信、专业、责任”的新商业文明。

网购文明：

卖家买家都有话要说

80后的小魏是老网民了，网购已经成为她的主要消费方式，但是不久前的一次遭遇使她对网购心生反感。

4月初，小魏在一家网店花100多元买了条银手链送给朋友，并留了朋友的收货地址。朋友收到后，对手链的质量不是很满意，所以小魏给了中评，噩梦也从此开始了。起先，小魏不断收到该网店工作人员要求将中评改为好评的电话和短信，软硬兼施，但都被小魏拒绝了。之后，网店工作人员竟然短信威胁她们，如果不改成好评，就到网上公开小魏的手机号码，说她是性服务提供者。小魏本来并没在意，没想到过了一段时间，果然收到了询问一夜情的短信。

无奈的小魏向网站投诉，经过核实，网站将那家店铺查封。“这家网店可是四钻哦，真让人怀疑他们是怎么得到的。”虽然事情已经解决，但小魏却开始质疑网络商家的诚信评价体系。

“有些卖家的行为的确给我们脸上抹黑，但无论是买家还是卖家做事都要凭诚信、凭良心，一不高兴就给中评、差评，很有可能砸了人家的饭碗。”同是卖家的罗利，对于小魏的遭遇很同情，但也表示能够理解那个卖家的感受。罗利说，许多网络购物网站在买卖交易成功后，买家和卖家相互评价，满意就给予好评，不满意就给予中评或者差评。好评率高的卖家说明其东西质量和售后服务好，可以吸引更多的买家，所以卖家都很重视自己的好评率。

“都换位思考一下吧。有时候买家的过分挑剔也确实让人失去理智。”说起网店“生意经”，罗利也一肚子苦水。她开网店一年多，经常遇到一些买家，只看图片而很少仔细阅读货品文字说明。有一次，一位买家看上了罗利家的棉质衬衣，网页说明这件衣服“质地透明，介意者慎选”，但买家拿到衣服后，抱怨说太透了，品质不好，嗔怪罗利说明不详细，于是给了她“中评”。罗利觉得很委屈：“我给她链接了细节图，还特别将货品说明用四号字加粗体摆在显眼的位置，可对方就是不认真阅读，到头来还怪我不说明，实在让人哭笑不得……”

不过，罗利也表示，目前网络购物的诚信评价体系的确存在缺陷。皇冠、钻石这些标识，以前可以证明一个店铺的信誉很好，但现在只能代表完成的交易量。而货品质量好坏，卖家服务态度如何，却体现不出来。

构筑诚信：

建立卖家准入考核体系

5月19日，支付宝对外宣布永久封杀一名涉嫌不诚信卖家，并在先行赔付消费者损失之后向公安机关报案，寻求法律手段对欺诈嫌疑人进行追查。“建立电子商务诚信体系，重点要扬善，但惩恶是必不可少的。”支付宝方面表示。

但一些网购研究学者认为，“事后惩恶”是一种被动处罚“不诚信行为”的方式，网上开店“零门槛”是造成网购道德缺失的原因之一。

目前，我国消费者对消费者的C2C网购平台，类似于现实生活中的“小商品批发市场”。网站提供数据库检索和一定的安全保障，收取一定的费用，商品信息的上载和交易的协商都由作为独立个体的“买家”和“卖家”完成，一个网站中同时存在数目众多的个体经营者，网站只起到“市场管理者”的作用。同时，网站大多采取网上开店“零门槛”政策，只要申请网站账号、支付宝和身份证实名认证、账号绑定支付宝等信息就可以开店了。

这样的“零门槛”意味着什么呢？有关专家认为，网上开店没有门槛，降低了卖家的素质考核，今天封了这个不诚信店家，明天他可以重新找个身份证再开新店，增加了监管卖家信誉的难度。专家认为，在追求卖家数量的同时，购物网站应该建立卖家准入的考核体系。

目前，一些知名网购网站推出了“消费者保障计划”，提出网上购物“先行赔付”、“7天无理由退换货”、“假一赔三”等举措，对于消费者普遍存在举证难的问题，淘宝网等网站还在线上市场制定了“买家申诉、卖家举证”的规则，旨在逐渐培养网络卖家的“销售道德”，建立网络购物的行业规范。

“在网购诚信体系尚未建立的时候，只能靠买家自己学会判断了。”罗利自己也常在网上购物，她告诫准备在网上购物的消费者，网络购物的缺点是无法像实体购物那样实物展示，所以买家最好选择有实物图的产品，认真阅读产品的属性描述，多对比其他网店类似产品的质量和价格，并参考其他用户评价内容。“网购消费者一定要学会‘谋定而后动’，千万不要靠想像购物，否则一定会失望的。”罗利说。

【网购小贴士】

★要选择有正规经营权的网站购买。正规网站都标有网上销售经营许可证号码和工商行政管理机关红盾标志，消费者可点击进入查询。

★选择信誉好的卖家。多看看他所得的好评是否为他所售的同类商品，防止“信誉”是通过炒作或是其他不正当手段得到。

★货比三家。针对所需要的产品进行咨询，一定要问清楚并进行对比后再决定是否购买，千万不要想当然认为差不多，等收到货物后再因不满意而产生纠纷，浪费金钱也耽误时间。

★决定购买后，最好通过支付宝、安付通之类的“第三方”进行交易。例如，买家先把钱汇到“支付宝”，由“支付宝”通知卖家发货，等到买家确认收到合格的货物之后，“支付宝”再把钱汇到卖家的手上，很大程度避免了异地交易存在的风险。初次网购，最好不要从银行直接汇款。

★保留证据。图片或聊天资料等证据记得保留，以备日后产生纠纷时提供给网站。

★选择物流也很重要。如果是快递，一定要向卖家索要单号，方便查询。一般快递公司会在1到3天内送到，超过五天没有到货，要及时和卖家联系，否则在超出一定时间后，网络系统会自动确认收货，将钱转给卖家。

★签收货物小心。到货时不要急于签收，先当面开包检查，如果与卖家说的商品不一致或有破损，可以拒收。

★及时评价。如果货品和服务尚可，请真诚地为卖家打上好评，完成一段愉快的网购之旅。