短短5年时间，北京同仁堂商业公司已成为集投资管理、药品批发、药品零售连锁功能于一身的大型投资及药品经营企业。从5000万元的注册资金，发展到净资产1.15亿元，总资产3.55亿元，年销售额近9亿元。取得这样的业绩，除了靠品牌文化的支撑外，和创新的服务理念是分不开的。

用品牌创造经济效益　　

河北承德市集中了许多矿山企业，风湿、心脑血管疾病等慢性病患者较多。由于对原医疗单位治疗、购药不太满意，承德市相关管理部门进行了一系列检查、审核、验收之后，将同仁堂承德药店确定为“基础医疗定点药店”和“慢性病定点单位”，该药店得以在承德打开了市场。

2009年初，同仁堂江门公司的中医诊所被当地卫生行政管理部门列为试点样板单位。而在当初落户时，却是举步维艰。

按照商业公司的网络拓展定位，所有的零售门店都应当设立中医诊所，以“名店名药名医”相结合的运营模式服务社会。然而由于一些管理部门已多年不再受理中医诊所的申请，零售门店面临“瘸腿”运营的状况。当地政府得知是北京同仁堂要落户本地后，便为同仁堂的多家药店特批了《医疗机构执业许可证》。

由于同仁堂品牌的知名度、影响力，“北京同仁堂”在全国各地的入驻都成为了当地政府招商引资的重要项目。

以服务赢得社会效益

在同仁堂商业公司，随处可以看到“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”、“修合无人见，存心有天知”这样的条幅。

为保证药品质量，5年来，同仁堂商业公司一直坚持从同仁堂饮片厂和一流质量的厂家采购中药饮片。使采购、验收、储存、养护、配送等始终处于严格的管控之下。为此，公司专门设立了中药饮片老专家岗位，对疑问品种、敏感品种、特殊品种等进行专门的审核，以保证品种的“地道”。

正是基于这样“全心为顾客服务”的理念。同仁堂不仅做到了让顾客满意，更让顾客感动。

李瑾是同仁堂商业公司北京连锁药店的一名调剂员。一次，有位顾客拿了一个治疗面瘫的处方来抓药。李瑾发现其中有一味“白附片”。根据处方功能判断，这味药不该是“白附片”，而应当是“白附子”，一定是医生开方时的笔误。但顾客坚持认为“大夫怎么开你就怎么抓。”在李瑾耐心的说明下，顾客与医生核对，结果确实是医生的笔误。“同仁堂对顾客真是负责！”这位顾客感慨道。

正是依靠深厚的品牌文化，服务顾客的经营理念，北京同仁堂商业公司在短短5年多的发展中，从成立之初的1家门店，发展到现在的40个子公司、200多家门店，体现了经济效益和社会效益的完美结合。