近两年来，法国银行业不断曝出丑闻，使法国人对银行的信心普遍不足，但人们又离不开银行，而一些顾客就把银行柜员当成了出气筒，发泄他们对银行的强烈不满。有关数据显示，２００８年法国银行职员被顾客侮辱的事件发生率，较２００７年激增２４％，银行员工承受的心理压力越来越大。

银行业整体形象受损

２００６年，法国储蓄银行和大众银行“眼红”美国投行利用次贷等金融产品大捞特捞，于是将他们旗下的投资部门合并，成立了纳迪克斯投资银行，准备在法国大展拳脚。上市第一天，该行股票的售价为１９．５５欧元。可到了今年３月，纳迪克斯的股价已经跌到１欧元以下。

最近两年，法国银行屡出丑闻。法国兴业银行的“魔鬼操盘手”凯维埃尔大胆修改交易数据又错误判断形势，给银行带来了４９亿欧元的巨额损失。尽管银行业绩不佳，很多银行储户承担了金融寡头投机造成的损失，但是这并没有影响银行高管们的大把分红。一些引咎辞职的银行高管甚至还不肯放弃数百万欧元的离职金。而受金融危机拖累的法国人对银行的印象自然不好，因此，他们首先将自己的怨气发泄到了银行柜台后的职员身上。

银行柜员成“出气筒”

去年夏天，在法国南部城市图卢兹的一家银行，一位女柜员遭到客人的粗暴对待。当时，她正接待一对前来咨询的夫妇。但很快，那位先生变得不耐烦，不断地爆粗口。最后，他随手将柜台上的宣传册扔到了柜员脸上。

法国银行联合会的最新数据显示，２００８年仅记录在册的顾客侮辱柜员的事件就有２２５３起，较２００７年激增了２４％。有关业内人士分析认为，这些不文明事件激增有三个原因：首先，经济形势恶化造成了紧张的大环境；其次，经济危机给一些顾客造成了困难，当他们个人账户出问题的时候，他们就更容易急躁，处于服务“一线”的银行柜员就成了顾客的“出气筒”。

法国储蓄银行南部工会在２００８年做了一项长期跟踪调查显示，三分之一的员工带着恐惧心理开始一天的工作，其中“重灾区”就是商业业务员（例如柜员、顾问）和电话服务员。

银行职员受“夹板气”

当前经济形势不景气，人们对银行业又失去信心，银行职员推销金融产品自然十分困难。但是银行高管仍然不管不顾，采取“高压政策”。

一些不愿透露姓名的银行账户顾问就在法国媒体上抱怨，每天都会收到上级主管１０多封邮件，催促他们完成“销售指标”。他们无奈地表示，自己已经不是纯粹的客户顾问，而是彻头彻尾的推销员。法国储蓄银行南部工会的调查显示，２／３的职员表示上级对他们下达了不合理的任务，七成员工表示神经紧张、长期处于精神疲劳的状态。