“尊敬的领导,同志们，好兄弟,你们好！今天下午接到你们寄来的我女儿身份证，我非常激动，我做梦也没想到我一个平民百姓拖了8个月没办成的事，在你们手里马上就得到了解决，为此，你们还垫付了邮费。”

这是河北省衡水市刘集乡高榔头村村民老田不久前写给河北省公安厅居民身份证制作中心的感谢信。熟悉情况的人知道，这是该单位3年来重提“为民服务完全彻底”以来，开展工作取得效果的一个剪影。

据悉，居民身份证制作中心自2005年开始制作第二代居民身份证以来，到今年3月底，共收到基层群众的感谢信145封，收到群众的感谢锦旗113面，接到感谢电话1200多个。

其实，每一封来信来电背后都有一个感人的故事。

由于基层个别工作人员业务不熟练，责任心不强，造成河北省内部分基层群众不能如期拿到第二代身份证。

“这些群众中，有的急着要参加高考，有的要参加比赛，有的要出门打工、做生意等。他们往往一等就是半年，他们心中怎能不心急如焚？”该中心副主任李恒斌说，“我们每收到一起要求办理的信件或者电话，就和当事人一样着急。我们就即刻查找原因，一级一级，一直追查到基层派出所，要追查清楚办理到底卡到哪儿了，有时为办一个身份证，就得打十几个乃至几十个电话。”

据了解，这些出了“问题”的“身份证信息”，要么是因交接手续不细心，要么是把“身份证信息”压在某处没按程序逐级上报，还有的原因就是因具体办事人员对照片标准不清楚而反复地上传退回，为此耽搁了下来。

“面对这些情况，我们的办事宗旨是——不计较、 不埋怨、 不怕麻烦，‘为民服务完全彻底’，直到居民拿到身份证为止。”该中心主任刘希路说。

比如，急着高考报名的老田女儿，她的“身份证信息”就是因为基层派出所主管换人，交接没衔接好，后来者以为前边的人已办妥了，实际上相关资料还在原地没动。中心副主任李恒斌弄清楚原由后，要求一路绿灯，两天就把事情办好了，并自费将身份证快递了过去。（下转第3版）