中国工商银行于２月２２日开始对牡丹信用卡取消全额罚息，即持卡人透支信用卡到期未全额还款时，已偿还的部分将不再计收利息——据新华社报道，这是国内银行首次打破信用卡部分逾期全额罚息的通行惯例。

对银行信用卡“全额罚息”的规定我们并不陌生，一些有关罚息纠纷的案例也让人领略到了“罚息之猛”。比如，不久前北京发生了一位消费者因为在信用卡还款时只还了整数，两毛四的零头未还而产生800多元罚息的事情。对此，银行的理由是基于“国际惯例”。

即使“全额罚息”确实是国际惯例，有时国际惯例不一定就正确，更重要的是，有些国际惯例不一定适合中国国情。

银行信用卡是典型的舶来品，在信用卡产业高度发达的西方国家，人们对信用卡的游戏规则十分熟悉。可在中国，信用卡的历史十分短暂，真正大规模发展只是近几年的事。与信用卡超速度发展相比，国人的信用卡意识、特别是对信用卡使用规则的认识，显然没有跟上。

在此情况下，一部分使用者出于无心之失，少还了几分、几毛或几块却被收取“全额罚息”，显然缺乏人性化。

近年来一些银行不断增收各种服务费，面对公众质疑和不满，银行总是拿“与国际接轨”说事。可是，国内银行一边在收费上与时俱进，一边在服务上却原地踏步。比如，同样的一笔钱跨行划到另一个账户，外资银行只需1天，国内银行则至少需要两三天。而且，外资银行的手续费比国内银行要便宜。

广东省曾做过的一个《广东银行业服务满意度居民评价调查》显示，未来一年内，将有79.5％的广东居民有意向去外资银行办理业务。这显然是人们用行动表达对国内银行服务质量的强烈不满。如果国内银行再不改进服务质量，改善形象，到时亡羊补牢恐怕为时已晚。

工行取消“全额罚息”的人性化做法，希望能引来其它银行的跟进。