2009年1月20日，北京。一个检阅并展现全国文明建设成果的盛会——全国精神文明建设工作表彰大会隆重召开。

河南高速公路发展有限责任公司洛阳分公司荣获“全国精神文明建设工作先进单位”荣誉称号，这是该公司2003年被中央文明委评为“全国精神文明建设工作先进单位”之后又一次获得的巨大荣誉，也是河南省高速公路系统唯一荣获此项殊荣的单位，全体干部职工无比振奋。

作为管理机构，河南高速公司洛阳分公司肩负着连（云港）霍（尔果斯）高速公路洛阳段98.2公里路段的运营管理任务，并代管310国道洛阳段的运营管理服务。公司现有员工487人，公司机关下设9个职能部门， 6个高速公路收费站、2个310国道收费站、2个路政大队、1个超限检测站，1个交通运维中心。十余年来，全体员工在这条绿色长廊上播撒着辛勤的汗水，以真诚、责任和热情，服务和感动着无数来自天南地北的人们，为社会营造和奉献了一条通畅的安全路、和谐路、文明路。

如今，作为全国精神文明建设工作先进单位，洛阳分公司已经成为洛阳地区显著的文明地标和亮丽的城市“名片”。 洛阳“高速人”用心血和汗水培育的精神文明之花，妆扮着美丽的洛阳城，文明的馨香传遍神州。

契机开启创建之门

1992年5月，时任省委主要领导为开（封）洛（阳）高速公路建设撒下了第一锨土，这条承载河南高速梦想的“中原第一路”，数年后拓展成了横贯神州东西的连霍高速公路。期间，一个偶然的小事件，让洛阳分公司的管理者作出了一个影响深远的重大决策，开启了文明创建之门。

1998年2月，一位司机在洛阳下站时，因听不懂收费员的地方口音，不得不用书写方式与收费员交流。他在收费站发放的调查问卷上写下了自己的感受：“高速公路是一个开放的先进行业，推广普通话很重要。”

这份普通的调查问卷，使洛阳分公司的领导深受振动，深切感受到了文明冲突对现代服务业的空前压力，由此创造性地提出了全方位开展文明创建的工作思路，定下了“以文明创建为龙头，抓管理、强队伍、比服务、保畅通、促经济、树形象，促进企业全面建设”的战略决策。从此，洛阳分公司一代又一代管理者，坚定这一宗旨，高举创建旗帜，唱响文明旋律，文明建设成果创造了从区级、市级、省级文明单位，直至国家级精神文明建设工作先进单位的连级跳跃，构建了一个个新风扑面的文明“窗口”，打造形成了一系列鲜明独特的文明品牌。

为创建注入活力

2006年，拥有10余年从业经历的“老高速”任建元调任公司经理、党委书记，新一届领导班子为洛阳分公司这个高速服务企业注入了新的活力。领导班子站在构建新型现代企业的战略高度，审时度势，吐故纳新，继往开来，进一步确立文明进步为企业发展之“魂”，明确提出了“创建国家级文明单位，缔造行业强势品牌”的发展目标，推动创建工作迈上了“快车道”。

洛阳分公司前身是一个完全意义上的行政事业机构，虽然实行了公司化改制，但新的运营体制仍然受到旧的思想观念、管理方式的干扰和束缚。为了彻底革除积弊，公司全方位引入了现代企业运营管理服务理念，大力推广“用路者至上”的思维导向，在以社会效益促经济效益的经营策略牵引下，工作重心由管理向服务倾斜，干部职工从上到下，迅速完成了从高高在上的“管理者”，向俯身提供贴心服务的“公仆”的角色转换，文明服务成为公司运营的主旋律。

新理念催生新机制，新思维带来新气象。

征收服务，由单纯的微笑服务，全面上升到标准化礼仪服务。收费员以整洁的仪表、优雅的姿态、规范的程序、得体的动作、温暖的语言、会心的微笑，为炎夏的司乘人员带来一丝丝凉爽，给严冬的过客捎去春风般的温暖。

路政执法，实施路警“四联合”规范化服务；“一站式”服务大厅，集公安、司法、物价、保险等多部门联合办公，事故救援、处理全功能化，让车主一扫事故的沮丧，最大程度地减小财产损失和善后的劳烦。

信息指挥中心提供深度延展服务，司机在驾乘过程中便能轻松接收和掌握包括气象天候、交通路况、道路指引、旅游食宿在内的综合性旅行信息。

实行道路景观性养护，极大地提高了通行舒适度，实现了“车在路上行，人在画中游”的景观效果。

文化助推文明进步

没有文化的企业，缺乏持续竞争力。

洛阳分公司重视企业文化建设，在长期实践中，总结培育出了传统文化与现代文明相结合、富有浓郁地域特色、具有鲜明行业和时代特征的独特企业文化。

“缔造高速公路行业管理的强势品牌”，这一愿景为企业的长期发展，描绘了广阔蓝图；

“尊重、诚信、责任、创新”的核心价值观，完善了企业定位。构建学习型企业、创新型企业，成为公司发展壮大的重要动力和支撑。

“倾注真情，用心服务”的服务理念，触发了“心服务”体系的建立和完善，“与人相处要诚心，对待社会有爱心，本职工作要尽心，危难时刻有赤心，对待他人要热心，对待下属要贴心。”“六心”理念推动了以科学发展为核心的和谐企业建设。

经营理念、质量理念、服务理念、人才理念、学习理念、分配理念等，巩固了企业的核心价值观，体现了“追求卓越，尽善尽美”的企业精神。

借助企业文化平台，公司强化内部改革，不断推进和谐企业建设，全面实行民主化、人性化管理，实现了运营管理机制与现代型企业要求的对接。

企业文化的培育和推广，强化了员工的主人公意识和自豪感，事业心、责任心增强，凝聚了企业的向心力，空前激发了员工的创造性。

用爱心传递文明

文明创建工作不是一句空洞的口号。

为了使文明创建工作有声有色，避免空洞乏味，公司先后组织开展了“创建文明示范路”、“运营管理服务创一流”活动，长期组织实施了以优化道路通行环境为主要内容的“牡丹花园行动”，在基层组织和员工中广泛开展争创“五好”基层党组织、争创“青年文明号”、 争创文明班组、“党（团）员先锋岗”、“巾帼文明岗”等群众性创建活动，取得了明显效果。公司 “青年志愿者服务队”，被共青团河南省委和河南省青年志愿者协会共同授予河南省“优秀青年志愿者服务集体”称号。

同时，公司积极开展军（警）民共建活动，所属各单位分别与驻洛军警单位签订了军（警）民共建公约，订立了活动计划、措施，通过各种形式的军（警）民联欢会及教育宣传活动，进一步密切了军（警）民关系，有力地促进了三个文明建设。

在公司倡议下，员工积极参加“希望工程”助学活动，响应“春蕾计划”，先后资助失学儿童46名；先后全程资助4 名贫困大学生完成学业；在栾川县公主坪希望小学建立了扶贫基地；捐款为西部缺水地区建成3 座“爱心水窑”。多年来，公司和员工累计为社会各界捐款400多万元，义务献血1600多人次。截至去年年底，公司共被各级政府和上级单位授予了107项集体荣誉和300多个先进个人荣誉。洛阳分公司用爱心把文明传递。

文明在大灾考验中升华

2008年初，一场不期而至的严重冰雪灾害突然降临我国大部分地区，连霍高速洛阳段最早承受了灾害的严峻考验。洛阳分公司迅速启动应急预案，实施靠前指挥，展开24小时不间断的保通服务机制，全体员工发扬“特别能吃苦、特别能战斗”的精神，在冰雪交通线上连续奋战15个昼夜，融雪除冰、救助人员、分流车辆、保障畅通，夺取了抗击冰雪灾害战斗的完全胜利。期间，洛阳分公司共出动人员6800多人次，巡逻车、清障设备380台次，义务修车440余台次，救助人员2800余名，免费发放方便面6096桶、火腿肠200箱、矿泉水3600瓶、棉衣670件、棉鞋70双、汽车防滑链360条，总价值达18.4万余元。这一战役的胜利，为后来我国南方地区抗击冰雪灾害，提供了宝贵经验和有益借鉴，受到了交通部、河南省政府主要领导的高度评价。

2008年5月12日，一场突发的强烈地震灾害，袭击我国四川省汶川地区，地震也同样震痛了洛阳分公司员工的心。洛阳分公司迅速启动紧急预案，开辟应急通道，全力提供保通服务，在此后的抗震救灾中，保障了所有救灾人员、车辆、物资在洛阳段的优先、安全和顺利通行。洛阳分公司全体员工纷纷伸出友爱之手，多次为灾区人民捐款捐物，累计达4万余元，广大党员踊跃缴纳“特殊党费”11.6万元。洛阳分公司的文明创建工作在这次大灾考验中得到升华。

天灾无情，“高速”有爱！抗御两场自然灾害的出色表现，再次证明了洛阳分公司是一支有强大战斗力、能担当重任的威武之师、文明之师。

现在，再次获得“全国精神文明建设工作先进单位”的河南高速公路有限责任公司洛阳分公司的干部职工，没有过多停留于对已有成绩的流连咏叹，而是继续坚持真抓实干，促进文明不断升华，迅速把目光投向更高的文明目标。

（子凌 赵华）