《人民日报》与人民网近日联合推出“地方政府开通社情民意通道，你们那通了吗”的网络调查，反响热烈——据1月5日《人民日报》报道，调查显示，68.7%的网友不知道所在省区市的政府（省长、主席、市长）热线、信箱或者其它联系方式；96.8%的网友认为自己身边的社情民意通道“不畅通”，而反馈不及时、遭遇推诿塞责、沟通渠道形同虚设，是反映最强烈的问题。

《人民日报》大胆公布这样一组数据，值得关注。因为，从信访机构到政府热线、政府网站等等，政府与公众的沟通在形式上应该说几乎达到了100%全覆盖。形式上是100%无障碍，实质上却是96.8%“不通畅”，即使网友的感觉可能与事实有一定出入，但如此大的差距还是表明一点，不少沟通渠道形同虚设，不少便民举措口惠而实不至。

这首先是一个政府公信力的问题。政府部门花费不小的成本设置了全面覆盖的民意诉求渠道，力图打造服务政府，而网友给的评价却很低，这显然有损政府的公信力。“超过一半的网友表示给政府民情通道的电话很难打通，邮件发出也石沉大海”，这怎能不叫人怀疑有关部门倾听民意、服务公众的诚意呢？

在公众层面，这不仅是个人权益得不到维护、个人问题得不到解决，更是关涉群体情绪疏导乃至社会稳定的大事。2008年频发的群体事件曾留给我们很深的记忆和教训。及时疏通社情民意渠道，排解社会不满情绪，当为政府部门要下功夫做的大事。

知屋漏者在宇下，知政失者在草野。实现善治的一个重要前提，就是要重视倾听民间真实的声音，了解公众的喜怒哀乐，知道他们的主张和需求。

社情民意通道是否畅通，是一把检验政府是否以民为本的标尺。说白了，“民意通道96.8%不畅通”本身就是一种民意表达，这种民意表达的背后既有不满意见的宣泄，更有对权利的诉求和对善治的期待。正如从“散步”到“喝茶”，固然是为了“遇上可以说服的市长”，更是为了“公众不必说服政府而政府必自动服膺公意”；公众期待一个畅通的社情民意通道，固然是为了“遇上愿意倾听的市长”，更是为了“公众不必苦于无处倾诉而政府必忧于不能闻听真实民声”。

但愿此次调查能一石激起千层浪，引起各地政府的关注，并做出实质性的回应，借社情民意通道实实在在地解决百姓反映的问题，改善公共服务品质。