本报讯 （记者肖树臣）“公司数量增加快，但服务质量提升慢”，这一现状使郑州市物业逐渐走进“怪圈”：收费越低、服务越差；服务越差，越收不到物业费，进而影响了整个物业管理行业的水平提升。

一份来自河南郑州市房管局的最新统计显示，郑州市物业公司达665家，二级以上资质的企业仅有26家，近八成没有资质。

据了解，目前郑州市大部分物业公司的经营模式是：几名保安和几名保洁员就组成了一个物业公司，缺乏专业的物业管理人员，物业公司的从业人员整体水平较低。

每况愈下的服务水平，增加了业主的不满情绪，不少业主以服务不到位为由，拒付管理费，郑州市管理费平均收缴率仅为70％。

面对业主的不满，物业公司也有自己的苦恼。“物业收费标准是郑州市物价局定的，已经十几年没变了。物业费低， 经营保不住本。”在随机调查的10个小区中，有9个物业公司的负责人都这样说。

据郑州市物价局的负责人介绍，郑州市物业费共分五个等级，其中一级收费基准价为多层住宅每月每平方米0.38元，高层住宅每月每平方米1.10元。

“政府指导价一直没变，物业公司的运营成本却不断上升。例如，物业管理企业的人力成本在总支出中的平均比例为60%，不断调高的最低工资标准，导致物业公司的用工成本不断上涨。 ”郑州市房管局副局长李全云说。

另外，由于建管不分，导致物业纠纷难化解。据悉，郑州市有九成的物业公司都是开发商成立的。因此，这些物业公司在处理业主与开发商的纠纷时，不能以相对独立的第三方立场介入，往往出现“无法化解矛盾，甚至还会使矛盾升级”的尴尬局面。

据了解，成立了业主委员会的小区，可以通过召开业主大会，重新聘请物业公司。但是郑州市大多数小区都没有成立业主委员会。

如何改变物业公司面临的窘境，“郑州市正准备出台相关的办法，开发商必须通过招投标来聘请物业公司。”李全云说。

“实行‘建管’分离，让业主自由选择‘第三方’作为物业管理公司，能够从某种程度上有效缓解物业纠纷，促进物业管理市场的发展。 ”郑州市物业协会的负责人说。