如今，泰安市的坊间流行这么一种说法，“不跑腿、不排队、动动手指缴电费” 、“一卡在手，随时随地缴纳电费”，说的就是山东泰安供电公司创新服务方式，方便客户缴费的事儿。

近年来，该公司紧紧围绕“真诚服务，共谋发展”的理念，不断深化和发展“彩虹工程”，通过开展“彩虹连奥运，服务促和谐”等系列活动，推动了客户服务机制、方式、技术和形象的根本转变，架起了与客户沟通的连心“彩虹”，连续三年荣获泰安市行风评议第一名，“以电连心”品牌荣获山东省服务名牌。

服务品质如泰山高尚

12月15日，记者在泰安供电公司东岳大街中心营业厅看到，客户王先生从自动叫号机叫号到办理完预缴电费业务，仅用了3分钟。供客户查询用的电脑打开的是泰安供电公司网站，上面有综合信息、业务咨询、用电查询等栏目。两台自动缴费机旁边还有手机充电器、便民百宝箱、温馨提示等。

“单缴电费一项，客户就可以在窗口、自动缴费机上用银行卡、电费充值卡、现金等进行。”营业厅负责人介绍说，“今年3月，我们还在全省率先建设并运行了24小时电力自助缴费服务厅，并增加流动营业厅的配置，每月定时、定点、定路线到50余个居民小区，为客户提供‘家门口’的用电服务和无延时抢修服务。”

公司总经理张凡华强调，只有站在客户的角度上考虑问题、解决问题，才能实现服务升级，把专业的、精益化的服务送给客户。他们坚持“让政府放心，让群众满意”的工作标准，建立起符合市场需求、现代化的电力营销和社会服务体系。针对不同客户群体，提供个性化服务，特别是对市招商引资项目实行“五办”制，树立了招商引资品牌。开通95598电力彩虹服务热线，发放数以万计的“彩虹条”、《用电服务指南》，定期召开社会各界代表组成的客户关系委员会，把监督的权力、评判的尺子交给客户。

为贯彻落实业扩工程“三不指定”，公司成立了集客户业扩工程设计、施工及设备采购咨询、服务为一体的电力客户业扩工程服务中心。为助力地方经济发展，他们积极打造坚强区域电网，实施城市光亮工程，参与时代发展线等全市重点项目建设，出色完成为泰安、泰山的重大保电和抢险救灾等保电任务，实现了“奥运保电，安如泰山”的誓言。

作为著名的旅游城市，泰安市每年接待服务的海内外游客多达600万人次。近年来，泰山旅游经济的快速发展拉动了电力需求的日益增长。公司先后对运行了27年的10千伏岱顶电缆线路实施“换血”工程，敷设了一条3.62千米的新型交联电缆线路；对运行了13年的10千伏岱顶变电站全面改造，使其供电能力提升了5倍，可满足泰山景区未来10到15年的用电需求，保证了泰山索道自1983年运营以来，电力供应25年安全无事故。

服务真情如泰山深厚

“只要您一个电话，其余的工作由我们来做”是“95598”的服务准则。每位坐席代表的工作台上都放着特制的小镜子，“一面是笑脸镜，一面是放大镜，目的就是提醒我们时刻牢记，客户的事情无小事。以高度的责任心，以满腔热忱为客户服务，要让客户听得见我们的微笑。”

汶口镇岳家庄村的岳茂震经常拨打彩虹热线，从查询停电信息、电费电价到用电政策、电气常识等内容，座席代表都会耐心细致地予以答复。当得知岳先生身有残疾，座席代表及时联系供电所，对其实行特殊服务。据统计，95598座席代表每年平均接听电话近5万个，总服务数达8万多次。

从山麓到湖区，“彩虹工程”在不断延伸。位于泰安市西部的东平县，由于交通不便，4个乡镇的渔民和部分个体工商户共10余万人长期面临着抄表难、交费难、报修难的用电问题。东平县供电公司结合当地实际，提出了组建“水上移动营业厅”的设想，正配备专用船只为湖区客户提供专业服务。

泰安供电公司还成立“家电下乡用电服务队”，将“手把手、心贴心的用电服务”一起送下乡。他们加强安全用电宣传，发放《安全用电指导手册》等材料，向农户讲解用电知识。同时，大力实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，推进新农村电气化建设。截至目前，全市建成新农村电气化县1个、电气化乡镇20个、电气化村616个。