据新华社电（记者周婷玉）错综复杂的医疗纠纷是各类医疗机构目前面临的难题。为依法维护患者、医疗机构及医务人员的合法权益，中国医院协会在综合多家医疗机构具体实践的基础上，制定了《医疗纠纷处理程序》（试行），以规范医疗纠纷的处理程序，妥善处理各种医疗纠纷。

试行程序中详细介绍了患方的投诉程序，如投诉渠道、投诉方式等；还列出了医疗机构职能部门接待投诉的程序、医疗机构内部调查程序。

试行程序中指出了医患双方和解的方式，如医患加强沟通，消除误会、化解矛盾；经沟通、协商后达成和解；或由第三方进行医疗纠纷调解工作，缓和医患双方“非此即彼”的尖锐矛盾。

此外，试行程序还就医疗纠纷鉴定、法律诉讼等程序作了详细介绍。

中国医院协会会长曹荣桂介绍说，据最高人民法院的统计，法院一年审理的医疗事故案件１万余件，医疗损害赔偿案件４万余件。北京市一个区级法院１９９９年处理９件医疗纠纷案件，２００８年上升到２００件。“从这些数字可以看出，医疗纠纷诉讼增加较多，医患关系较为紧张。”

曹荣桂表示，试行程序是对各医疗机构经验的总结，旨在以统一的规范指导医疗纠纷的赔偿处理，维护各方合法权益，同时也让医院、医务人员有更多精力投入研究医学、安心为患者提供细致周到的医疗服务工作。