清晨七点，顺丰秀河花园网点已热闹起来。一排排快递车整齐就位，武照正早早来到岗位上，认真整理快件、核对信息、梳理当日工作安排，开启了崭新的一天。两个月前，他从一线派送岗位调整为仓管人员，从每天穿梭街巷、上门派件的快递小哥，变成了统筹网点日常运转的“管家”。岗位的变化，见证着这位年轻劳动者的一步步成长、一点点沉淀。

面对全新的岗位，武照正坦言，刚开始时十分忐忑。“送快递讲究速度和细致，但仓管工作更琐碎，分拣调度、物资整理、处理异常快件，每一件事都需要从头学起。”全新的工作内容、繁杂的日常事务，一度让他倍感压力。但他始终觉得，无论岗位怎么变，认真做事、用心服务的本心不能变。他沉下心慢慢摸索，一点点熟悉流程、一遍遍积累经验，靠着踏实肯干的态度，很快适应了新的工作节奏。

让很多人认识武照正的，是曾经全网暖心刷屏的“温柔一荡”。去年，他派送一箱柚子，客户恰好没在家。为了不损坏包裹、不耽误收货，他细心加固包装，小心翼翼将包裹轻荡入院。这一幕温柔又治愈的画面，刚好被客户家的监控记录下来，传到网上后，一下收获了无数网友的点赞。这看似偶然的暖心举动，其实是他日复一日的职业习惯。他此前负责的片区有20多户带小院的客户，院门、围墙足有一人高，客户临时不在家是常有的事，他便用这些小巧思，守护每一份包裹平安送达。

这份温柔的服务初心，也源于一次温暖的经历。两年多前刚参加工作时，他也曾因忙碌急躁过一次，对接客户时语气略显仓促。但客户没有责怪，反而温柔开导他，做服务工作一定要放平心态、好好沟通。武照正说：“那次经历对我而言就像是醍醐灌顶，让我立马明白‘以客为先’的意义，也是从那时起，不管再急、工作再多，我都会保证每一通打给客户的电话，都是温和、亲切的。”

说起这次获评“天津市最美职工”，武照正说，这份荣誉是认可更是责任，他会把自己两年多来的经验分享给更多同事，也会在新的岗位上继续用细心和耐心，守护好每一份包裹。

4月底，北辰区联合顺丰公司打造的武照正创新工作室正式启用，为一线快递从业者提供了休息交流、互相学习的温暖阵地。对于未来的工作和生活，他也许下了新的期盼：“以后我会抽空多去工作室，力所能及给大家提供些帮助。今年，我还报名了公司‘顺丰送你上大学’项目，想着提高一下自己的学历，未来我会扎根顺丰好好工作，争取早日落户天津。”

从“温柔一荡”到细致统筹，变的是岗位，不变的是那份对每一件包裹的珍视、对每一位客户的用心。武照正用行动证明，平凡的岗位上，温柔与坚守同样有力量。

（天津工人报记者 郭文佳）