清晨6点半，天色微亮。津南区北闸口镇，淘宝闪购平台外卖配送员徐志新扣好工装的衣领，跨上电动车，拧动油门，汇入去往咸水沽城区的车流。

风掠过耳畔，车轮碾过街巷。6年下来，徐志新的行驶里程接近10万公里，数万份餐食经由他的手送到千家万户，他也成了平台的金牌骑手。

“志新哥，天天跑单抢时间，你怎么就从来没遇上顾客投诉？难道有什么秘诀？”休息间隙，骑手小李凑过来问道。徐志新抹了把额角的汗，笑着说：“哪有什么秘诀，无非就是把每一单都放在心上罢了。”没有花哨的技巧，一句暖心问候、一个真诚微笑、一次主动帮忙，秘诀就藏在日复一日的敲门递送中。

送餐这件事，他从不将就

入职之初，徐志新便给自己立下规矩：宁可自己多跑几步，不让顾客多等一秒；宁可自己多说一句，不让顾客多一份抱怨。“您好，您的外卖到了，祝您用餐愉快。”楼道里，回荡着他温和的声音。简单一句话，他每天要重复几十遍。在他看来，送外卖不只是递送一份餐食，更是传递一份温度。

去年隆冬，寒潮席卷津南。一通订单跳上手机屏幕，备注写着：电梯故障，急用。收货地址是北闸口镇某小区19楼。按照平台规则，遇到这种情况骑手可以选择取消订单。徐志新没有多想，快速取了餐驶向派送地点。他沿着楼梯一步一步向上攀登。爬到十楼，双腿已经酸胀发颤，大口喘着粗气。扶着扶手稍作停顿，他咬咬牙继续向上。敲开1902室房门，开门的是一位独居老人。看见徐志新满头大汗，呼出的白气萦绕在脸颊，老人连忙伸手要拉他进屋喝热水。“大爷，饭还热乎，您抓紧吃，我还有单子要送。”徐志新摆了摆手，转身快步下楼，重新扎进寒风里。

能帮的“份外事”，他从不推托

常年跑北闸口镇片区，徐志新熟悉这里的每家每户。辖区不少独居老人腿脚不便，买药、买菜多有难处。有时候送餐上门，老人随口托他捎带点东西，他从不推托。每周三，他会顺路把降压药送到张奶奶家中，进屋帮老人量量血压，顺手带走门口堆放的垃圾。跑单间隙拐进菜摊，为几位老人捎回新鲜蔬菜。对他来说，只是在跑单途中多停片刻，却给老人们带去踏实的依靠。

暴雨天，他麻利地给餐箱套上防水袋，护住里面的餐品；大雪路面湿滑，他放慢车速，宁可绕远也要守住送达的约定。遇上行动不便的住户，他不会把餐品往门口一放就离开，而是把餐食递到对方手中。这些原本不属于岗位职责的分外事，慢慢变成了他的习惯。

新入行的骑手，他愿意用心带

个人的善意，慢慢感染着身边的伙伴。外卖行业新人入行最难熬的就是前三个月，徐志新主动当起站点的带教老师，放下自己手中的活儿，手把手教新人辨认路况、规划路线。“敲门的时候多带点笑意，多一句问候，就算偶尔送达晚了，也能多一份理解。”这是徐志新教给新人最实在的一课。他不讲大道理，只把自己跑单积攒下的待人处事的方式传递出去。耳濡目染之下，站点骑手渐渐学着他的样子，多一句问候，多一份体谅，力所能及多搭一把手。站点整体服务质量稳步提升，一个人埋头奔跑，带动一群人共同向前。

暮色漫过街巷，城市灯火再次亮起。徐志新停下电动车，手机屏幕跳出提示：今日已完成48单，他长长舒了一口气，脸上露出憨厚的笑容。待到明天晨光破晓，他会再次骑上电动车，穿行在津南的大街小巷，继续把一份份热饭热菜送到百姓手中，把平凡劳动者的温暖播撒在城市的每家每户。

（天津工人报记者 吴淑平）