电话铃声响起，专属“隐形搭档”同步上线，自动提取客户提供的关键信息、捕捉核心诉求，在人工坐席开口之前，答案已在屏幕上闪烁。近日，记者走进中国石油956100客户服务中心时，目睹了这一“智”感拉满的一幕。懂业务、效率高、可进化的数字员工在完成大量基础工作的同时，还催生了数据标注、数据分析、知识运营等新岗位，让客服坐席从传统的接线应答，转向人机协同服务的新模式。（工人日报客户端记者 王群 通讯员 史智峰）