饶莉蓝，上海文峰家宜宾馆有限公司部门经理，上海市劳动模范。她扎根宾馆服务近20年，悉心照料康复老客、细致排查寻回贵重物品，将五星服务标准融入日常，自学考取中级经济师，24小时待命应对突发。饶莉蓝以真诚与坚守，把38间客房的宾馆打造成异乡客的暖心港湾，用极致服务诠释劳模精神。（供稿：上海市浦东新区总工会）