“我是北京市政协委员，请问有什么可以帮到您？”1月7日，在北京市两会前夕，北京市政协工会界别委员来到市总工会职工服务中心值守12351职工服务热线，倾听职工群众心声，带着职工的急难愁盼问题上会，推动相关问题得到有效解决。今年也是北京市政协工会界别“带着职工心声上两会”热线开通的第20个年头。

据介绍，20年来历届工会界委员在每年“两会”前夕到12351接线大厅值守，接听职工热线、倾听职工心声、收集诉求建议，将基层“急难愁盼”转化为高质量提案带上“两会”，累计参与接听职工热线372人次，接听职工群众电话5057通，诉求涵盖工资、医疗、交通、住房、养老金、取暖费、工伤、劳动保护等与职工切身利益密切相关的各类问题。

据悉，这条热线已成为委员提案线索的重要来源，更架起了职工与两会高效沟通的“连心桥”。委员们珍视职工群众的信任，将热线接听与履职调研紧密结合，对收集到的共性问题和典型诉求系统梳理、深度分析，把职工的“心声诉求”精准转化为两会的“提案建议”——仅市政协十四届一次会议以来，工会界别提交的109件委员提案和7件界别提案中，不少线索直接源自热线反馈。其中《关于调整康复及理疗医保支付时限》等提案得到相关部门高度重视并推动政策优化，让职工呼声落地为实实在在的民生福祉。（工人日报客户端记者 赖志凯 见习记者 沙剑青）