收藏好这份“通话秘籍”，让你和12351的沟通事半功倍！准备“三要素”：我是谁（单位、岗位）、什么事（清晰说明问题）、有什么证据（合同、工资条、录音等，提前准备好）。陈述“黄金法则”：别紧张，按时间顺序说清楚，突出重点，比如“某某公司从某月开始拖欠我工资，一共多少钱”。保持耐心：客服会记录并可能转给你所属地的基层工会，请留好联系方式，保持电话畅通，耐心等待回复。你的每一个诉求都会被认真对待！记住，有理有据，沟通不慌！（浙江省职工服务中心 视频：战晓菁）