国际商报记者 王旭光

作为拥有百年历史的商业老字号，重庆百货在零售业变革浪潮中始终秉持着对品质与创新的追求。面对消费升级与数字化转型的双重挑战，这家老牌企业以“回归商业本质”为核心理念，深刻理解、洞察消费者需求，通过深度融合线上线下场景、构建全链路数字化体系，成功打造出零售业转型升级的标杆样本。其创新实践不仅实现了经营效率的质的飞跃，更重新定义了消费者的购物体验。

“2小时送达，最快30分钟极速达”——重庆百货旗下重百超市、新世纪超市率先完成数字化转型，推出“到店+到家”双场景移动购物平台。消费者既能享受极速达的配送服务，也能体验线下购物的沉浸感。这种“线上线下一盘货”的模式，使门店从单一销售终端升级为全渠道服务枢纽，有效助力了门店经营业绩的提升。

2021年重庆百货全面上线的多点Dmall OS系统，成为数字化转型的关键引擎。该系统通过SaaS系统数字化助力全渠道运营、履约、管理、销售能力的提升，帮助超市用数字化的理念、方法和技术彻底改变传统超市支付、用户、营销、员工管理、商品、供应链等零售各个要素、环节，实现了“人人在线、事事在线、物物在线”的数字化变革，大幅提升了经营效率。

在会员运营层面，重庆百货构建了“电子画像”体系。通过与多点合作，超市以现有的门店仓库，同时服务消费者到店购买和手机购买配送到家的需求，将原有线下客户转化为门店的电子会员，让传统零售的门店网点、供应链资源得到充分复用。同时，运用大数据为消费者构建完整画像，智能商圈电子围栏帮助门店精准把握区域内会员的数量、分布与消费能力。产品在不同客户中的受欢迎程度和客户评价一目了然，从而可有效选择新商品和淘汰低动销商品，App还可以将商品促销信息精准推送给目标客户。

智慧门店建设同样亮点纷呈。走进重庆百货的门店，你会发现传统的纸质价签已被电子价签取代。这不仅实现了门店与线上商城价格的实时同步，还结合智慧营销、陈列管理、库存管理等智慧门店解决方案，大幅提升了门店运营效率，简化了员工工作流程，降低了运营成本。

重庆百货商品售出时，数据会实时流转到卖场、总部和供应商。智能补货系统能在库存减少到目标值时自动下单，并根据节假日、促销等因素智能调整订货量，实现小时级精准备货，让消费者享受到更新鲜、更安全的商品。这一系统使超市门店缺货发生率从26.4%显著下降至2%。

通过将卖场货架数字化，重庆百货实现了总部制图、门店执行、智能检核的全流程数字化管理。手机棚格图配合任务驱动，让门店陈列执行更加及时到位。拍照上传系统实现自动检核，使商品调整任务变得简单高效。

数据驱动、任务到人的管理模式，让企业管理流程全面优化。手机工作台通过大数据自动推送任务，并将任务精准分派到责任人。处理任务出现延时或超标时，系统会自动逐级上报，促进门店运营流程持续改进。

作为零售业数字化转型的典型代表，重庆百货用实践证明了传统企业拥抱数字科技的无限可能，重庆百货的这些变化不仅降低了企业运营成本，更让消费者享受到更新鲜、更优质的商品和服务。