哈尔滨站朱莲香服务台以全国劳模朱莲香的名字命名，多年来一直如同亲人一般服务于旅客。现在的朱莲香服务台设置了两个服务点，一个在北广场，一个在候车大厅内。如今，随着上一任传承人付饶退休，新一代传承人徐佳接过这一重任，迎来了她担任朱莲香服务台值班主任后的首个暑运。

“以前可能会觉得这个岗位就该做到完美，现在经历了才明白，很多看似轻松的应对，是背后反复打磨的结果。”徐佳说。

徐佳带领她的团队守正创新，在传承朱莲香“五心服务法”的基础上，创新推出了“三预工作法”：预判需求、预备方案、预先服务。朱莲香服务台的服务精神，在一代又一代传承人的努力下，持续为哈尔滨火车站的旅客带来更加优质、贴心的服务。（工人日报客户端记者 张世光 实习生 任梦 罗潇楠 陈卓文）