在京东客服岗位深耕超十载的鲁家英，是客户心中的守护者，更是企业价值的坚定践行者。身为江苏省宿迁市劳动模范，她时刻秉持“客户为先”理念，凭借专业客诉技巧、暖心服务，收获客户满满的信任。面对现场投诉维权，她沉着冷静、精准决策。

一次偶然机会，鲁家英成功拦截轻生行为，此后便牵头成立京东客服“生命通道”项目组，已挽救580名有轻生念头的人。河南特大洪灾时，她还与团队迅速联动，为受灾群众开辟应急救援通道。她用行动诠释责任，让平凡岗位绽放不凡光彩 。 （供稿：宿迁市总工会）