原标题：简单的事情，蕴藏着不简单的付出

工人日报-中工网记者 张世光 实习生 原文龙

“包要过一下安检。”

“小朋友，阿姨扫一下。”

“孕妇跟我走这边儿。”……

刚刚过去的这个端午小长假，哈尔滨西站安检二班组长张颖娜在自己的工作岗位忙碌着。在铁路系统工作已有21年，车站的安检口也已陪她度过了9个春秋。

铁路安全的第一道关口

车站安检员的工作主要包括在安检口进行值机、查看旅客行李中是否有违禁品以及应对安检口的各种特殊状况，这里是保障铁路客运安全的第一道关口。作为班组长，除了要参与日常工作外，张颖娜还要处理各种旅客投诉、协调岗位工作和替岗替工等情况。

由于工作需要，张颖娜每三天一轮班，每次工作需要从早上九点一直上到第二天的上午九点，交完班才算结束。正因如此，张颖娜已经好久没有和家人一起过个年了，这个端午她依旧站在安检口的后面。

“上一个一起和家人过的节日？记不清了已经。”因为工作原因，张颖娜很少陪在孩子身边。她的儿子总问他：“妈妈，什么时候咱们能一起出去玩？”每当这个时候，张颖娜只能对儿子说：“等妈妈有空，就领你出去玩。”而这个有空，又不知道是什么时候了。

张颖娜说：“我们原本打算拍一个全家福，但是拖了又拖，因为我爱人也在铁路系统，从事客运工作，到了六月，寻思找一个周末，孩子放假，我俩都有空，结果没有这么一天。”

“如果再让我选择一次，我也会在这继续工作。”张颖娜不论是面对旅客还是同事，脸上总挂着笑脸。而这个笑脸一挂就是一天，她已经如此二十一年了。

简单的事情重复做

张颖娜的工作看起来非常简单，而且，总是在重复进行。然而，这简单之中却蕴藏着不简单地精心和付出。

在执行‘身检’工作时，张颖娜总是细心做好每一个环节。她会耐心提醒背包的女士小挎包要过一下安检；她会轻声告诉小朋友不要乱动转一下身；她会让年龄大的、腿脚不便的人不上‘身检’台……

“我们要把自己最好的一面留给旅客，但是偶尔也会碰到一些不理解我们工作的。”张颖娜介绍说，例如有的旅客忘记带身份证了，我们跟他说在12306上办理或者车站打印一张电子的临时身份证，这时候他就不理解，觉得我们耽误他时间。但既然我们是干这份工作的，就要有这份准备。每当这时候，我就会耐心劝导旅客，无论他们态度有多不好，我们也要保证自己态度好，只有这样才能解决问题。

“其实身检岗对女同志来说还是挺难的，要不断弯腰，不断和旅客沟通。值机岗要一直盯着电脑屏幕，时间长了就会打盹。”张颖娜觉得安检员的工作都是熟能生巧，干得多了自然不觉得有多难，而最难的还是与形形色色的旅客打交道。“有些年轻的安检员，在家里也没受到过委屈，有的旅客态度稍微不好了，就受不了了。但是干的时间长了，就能摸索出一些和旅客打交道的方式。比如我们的语气啊、表情啊或者肢体动作之类的。”

班组成员的贴心人

“娜姐，3号安检口缺个身检的。”

“娜姐，过来替我一会。”

“娜姐，这边需要带一下人工入口。”

每当中午等客流量增多的时候，张颖娜会替换组员让组员先去吃饭，而自己常常忙到了两点也还没有吃上中午饭。

正是因为在班组中的无私奉献，当被问到如何评价张颖娜的时候，她的同事无一例外，回答的都是“好！”

“比如说有几个通勤比较远的同事，每次都是张颖娜替他们先干着，这么长时间了，一直都是她。”

“张颖娜虽然是我们组长，但是一点架子都没有，而且每次排岗都很有人情味。”

“自从她上岗以来，基本上所有的寄送旅客物品都是她去协调，尽力做到不让旅客有损失。”

张颖娜说：“人长得漂亮是天生的，活得漂亮才是本事。做一件事我就想把它做好。”正如她的微信名称一样，她的工作虽然平凡，但是她做的却“娜样精彩”。

过往的旅客千千万，火车变成了动车，又变成了高铁，而在安检口后面的那个小小身影却一直没变。