“工会特别重视，把我的事情放在心上。”回想起自己的讨薪经历，湖南张家界职工王勇对工会满是感激。今年3月份，12351工会服务职工热线接到求助电话，省、市、县工会三级联动，接力援助，成功办结了他的欠薪问题。

2023年5月至2024年1月，王勇在张家界市永定区某体育公司从事销售等工作，后因个人原因于2024年2月与公司协商离职。截至王勇离职，该公司还有2600多元工资未向其支付。

离职后的半个月时间里，王勇多次与公司人事沟通，对方以资金短缺为由一拖再拖。无奈之下，王勇向劳动保障监察部门反映情况。经过协调，公司承诺尽快付给工资，但过了大半个月还是杳无音信。通过各种方式讨要工资始终无果，他陷入了焦虑。

偶然间看到的一篇新闻报道，让王勇了解到12351工会服务职工热线已经启用，得知有不少农民工通过求助讨薪成功，他又燃起了希望，拨通了热线电话向工会求助。

“我被公司拖欠了一笔2600多块钱的工资，现在已经离职，请问这种情况工会能帮我讨薪吗？”接到王勇的来电后，12351热线工作人员一边仔细询问情况，一边安抚对方情绪，逐项记录求助人员的姓名、电话、地点、事项、诉求等关键信息并录入系统，第一时间生成工单。经省总工会审核，通过大数据平台，工单派发至张家界市总工会后，立即转发至永定区总工会及时介入处置。

“您好，我是永定区总工会工作人员，现在由我专门负责协助解决你的欠薪问题。”职工事无小事，在接到工单后，永定区总工会高度重视，迅速指派工会干部田海南具体承办，并及时与王勇取得了联系。

在电话沟通中，田海南详细询问王勇工资被拖欠的具体情况，了解他的具体诉求。根据掌握的情况，田海南又立即向永定区劳动保障监察部门核实相关信息，了解了事情的来龙去脉。紧接着，田海南联系上王勇之前工作的某体育公司，向该公司人资专员询问具体情况和处理意见，并宣传宣讲劳动法律法规。

“对方当时态度很好，就是过了两天还没动静。”田海南告诉记者，后来她又多次致电某体育公司，动之以情、晓之以理，“对公司来说可能是一笔小钱，但对员工来说是一笔当下用来吃饭的生活费。”通过多次跟踪督办，田海南进行回访时，求助人表示公司已将拖欠的2600多元工资支付。此案圆满办结总共用时4个工作日。

田海南说，在12351热线工单中，欠薪问题较多。她提醒广大职工和劳动者，一定要提高法律意识，求职时选择正规合法经营的用人单位，签订劳动合同，工作中注意保留相关证据。遇到拖欠工资的情况，劳动者需要先收集证明劳动关系和拖欠工资的证据，即便没有签订劳动合同，只要双方劳动关系真实存在，欠条、考勤记录、银行工资流水、工作群聊天记录等材料也可以是证据。收集证据后，劳动者可向当地劳动保障监察机构反映情况，也可拨打12351工会服务职工热线，还可以直接到工会法律援助中心申请法律援助。（文中王勇为化名）

（湖南工人报全媒体记者 余莎）