原标题：不停实践、不断改进，苟文娟形成专属的服务流程和理念（引题）

用一块抹布，“门外汉”变身家政专家（主题）

工人日报-中工网记者 吴铎思 通讯员 马安妮

“真正好的家政服务员，需要具备专业知识、经验技巧和从业良心。”在家政行业摸爬滚打7年，苟文娟对这一行有了更加深刻的见解。7年来，她拿着抹布一步步从“门外汉”干成家政专家，公司的服务领域也从保姆保洁发展到如今的25个大类、172个小类，让300名下岗及困难妇女就业，培训上千名劳务工并派遣到国有企事业单位或民营企业就业。

“我家老人病了，这几天孩子没人看”“工作从早忙到晚，家里乱糟糟的，看着心烦”“哪有时间去整理，一天忙不完的活儿”……2016年初，苟文娟在一次和朋友聚会时敏锐感知到家政服务的市场需求，对所在的新疆生产建设兵团第一师阿拉尔市考察后，和朋友合伙成立了阿拉尔市畅美家政服务有限公司。

真正开始提供服务后，苟文娟却发现把家政服务做好、做到位并不简单。她拿擦楼房玻璃向记者举例，由于当时只能靠人工擦洗，需要先用湿抹布清除污渍，再用干抹布擦净水痕。“一户房子的玻璃收拾完，至少需要两个小时，光是这个就学习了整整三天。”苟文娟说。

“照顾老人有没有专业的护理师？”“照顾孩子的阿姨有没有培训过？”慢慢地，客户提出的一系列问题，让苟文娟意识到“还得学，必须得学！”在当地妇联等部门的支持下，她成功带领团队前往济南、上海等地交流学习。

“出去学习让我重新认识了这个行业，在公司管理、服务流程等方面有了很多启发。”但在苟文娟看来，这些远远不够，由于新疆是多民族共居的大家庭，家政服务更要贴合每个客户的家庭需要。

带着创新意识，苟文娟不停实践，询问客户反馈，改进服务方式，最终形成了一套专属的服务理念和流程。

2018年开始，苟文娟每年都会列出详细的学习和培训计划，对公司的零基础员工手把手教学，确保专业技术过硬。2021年，公司还成立了工会，并通过工会和所有员工签订了集体合同，让真正有技术的人站出来，让想学习的人更奋进。

“从最初到现在，她经常和我们一起去客户家干活，擦玻璃、铲墙、照顾老人，每个活儿都干过。”员工董立敏告诉记者，需求再小，苟文娟都不会放过任何一个机会，只要有人点名“畅美家政服务”，她都会亲自带人去干，认认真真干、仔仔细细检查，“优质服务就是我们的口碑，是我们赢得客户最重要的方式。”

截至目前，公司有固定员工1100人，累计培训787人次，累计服务3000多户。“家政虽然日常却从不简单，我希望更多人能够了解家政行业。”苟文娟说，接下来还想和更多中职、高职院校合作，希望有更多年轻人理解家政，并在家政行业中发挥特长。