原标题：解决家校冲突，一切从儿童利益出发

钟亚利

现实生活中家校协同育人是一个难点。随着社会发展，家长的教育诉求越来越多元化和个性化，致使家长与教师在教育理念和方法上意见相左引发冲突。另外，受不同家庭文化熏陶成长起来的学生，认知差异导致语言表达和交往方式不同，原本发生在孩子之间的小摩擦也能上升为家长之间、家校之间的冲突。再有，孩子看问题的角度与成人不同，家长对孩子的心理存在理解上的偏差，对老师和学校容易产生误解。各类家校冲突一旦发生，处理不好就会成为教育工作的痛点、学生成长的堵点。

低年级学生正需要学习和掌握交往规则

“邯郸初中生遇害案”事件的发生，再一次引发家长的安全焦虑。我们就遇到过这样的一位妈妈，看到监控中俩孩子轻微打闹，老师在一旁及时恰当地制止，报警后警察善意地规劝依然没完没了，要求学校认定孩子遭受了“校园欺凌”，要求对方家长赔偿并做出承诺。班主任和校领导耐心、反复地沟通，依然是一言不合就打12345，这位妈妈的做法不仅达不到诉求，还让两个孩子不知所措，耗费巨大的社会和学校管理成本及资源。

其实，小学尤其是低年级学生，正需要学习和掌握交往规则，发生一些小矛盾也是经历成长，老师和家长要关注但不能事事包办，代替成长。孩子们会在平和顺意与矛盾纠葛中学会人际交往，在一次次解决问题的实践中积累面对困境、化解矛盾的经验，为以后的人生种下饱满成熟的种子。

小学阶段是孩子交往能力培养的“重要一站”，与同伴的交往是他走向社会做准备的“重要一课”。孩子之间交往出现矛盾，学校不会简单地把问题推给家长去解决，家长也不应该因事情发生在学校，就简单地把责任加载到学校和老师身上。学校和家长一定要携起手来，给予孩子健康成长强有力的支持。

家长用“自尊自信、理性平和”的健全人格去影响孩子

有一次，在我们学校里，学生被教室里裸露的簸箕秆扎伤，这暴露了学校安全管理和日常教育中存在疏漏。但家长的一系列不理智行为导致孩子长时间不到校上课，索要赔偿的目的不但没有达到，还成了恶意诋毁学校声誉的被告，最终学校胜诉。对于校园安全来说，确实是细节决定成败。但意外发生后，学校和家长都要保持理智以商讨解决方案，避免产生不必要的次生灾害。

这些年，家校矛盾成为令很多学校、教师苦恼的问题。一方面，家长抱怨老师不如从前；另一方面，老师羡慕过去时代的家校关系，孩子不好管、不让管、不能管，家长不好惹、不敢惹、不愿惹。

随着社会的发展，人们对优质教育有很高的期待，但对优质的理解却不尽相同。有时家长的诉求和主张是合理的，有时则属于负面情绪的宣泄。培养一个内心强大而积极向上的孩子，更需要家长用自身“自尊自信、理性平和”的健全人格去施以影响。自己拥有生命阳光，才能给孩子带来光亮。

家长的信任是协同育人的基础

建立良好的师生关系，做到有童趣、能激趣、讲公平，得到学生的喜爱是实施教育的前提；建立良好的家校关系，做到爱孩子、有方法、负责任，得到家长的信任是协同育人的基础。

活泼热情的佟老师已工作20多年，她喜欢用“数学之星”游戏鼓励学生学习数学。有一天，佟老师对上课走神的小梅调侃道：“小梅，你是不是在想午饭吃什么呢？”谁知下课后小梅被一位同学奚落：“怪不得你一颗‘数学之星’都没得，就想着吃呢。”小梅委屈地把事情告诉了爸爸，爸爸认为佟老师歧视女儿，坚决要求学校换掉她，佟老师的公开致歉也被小梅爸爸放到了朋友圈和班级群里。其他任课老师都如“惊弓之鸟”，在小梅的教育上尽量躲闪。得知此事的一些家长还火上浇油，在班级群里力挺佟老师：“老师管孩子是为你好，这样的老师不能换。”学校最终决定：佟老师不能换，也不能不换。先是取得其他家长的支持不再以暴制暴，之后，真正帮到小梅是解决问题的关键。

于是，班主任宣布：“佟老师最近身体不太好，数学课我来上，如果同学们有什么问题，我随时请佟老师来帮忙。”家委会理解支持学校的良苦用心，团结其他家长配合学校。冷却两周之后事情有了回暖，班主任“故意”让同学去请佟老师帮忙的次数逐渐增多，连小梅都问：“佟老师您好了吗？什么时候给我们上课呀？”慢慢地，佟老师又重新回到了班级，小梅爸爸也删除了在网上对老师的指责。

一切从儿童利益出发，才能智慧地找到家校冲突解决方案

还有一件事情发生在新教师小王身上。小王大学毕业后参了军，复员回来入职我校第一年就担任了二年级班主任。王老师这个大男孩儿很快就赢得了孩子们的认可，他教男生下午课犯困时练一种跪蹲的军姿来提神。有天，小明回家跟妈妈说：“王老师教我们男生下跪，今天浩浩就下跪了。”小明妈把事情告诉浩浩妈：“老师让浩浩在全班面前给老师下跪。”浩浩妈连夜征求亲朋意见，大家义愤填膺：“这还了得，报警！”警察传唤王老师，王老师百口莫辩，还是浩浩自己演示动作还原事情真相。浩浩演示完把警察都逗乐了。

家校冲突发生时，社会舆论更多偏向于“家长是弱势一方，学校是强势一方”。其实，一切从儿童利益出发，成人之间的对与错、得与失都显得那么渺小。我们需要的是直面问题，智慧地找到解决问题的方案。

总之，教育从来不是简简单单的事，需要家长的支持、需要学校的努力，需要彼此的理解，也需要整个社会的协同。

（作者系北京市朝阳区垂杨柳中心小学党总支书记、北京市特级教师、特级校长）