原标题：骑手路上“随手拍” 工会线上“精准接”

工人日报-中工网记者 刘友婷 通讯员 陆智文 雷韵茜

“斑马线上井盖裂了，周围无标识”“桔塘社区工业园路口红绿灯坏了”“御龙山对面消防水管爆了”……在广东省深圳市龙华区，骑手可以通过工会群聊，将路上发现的问题、生活工作的诉求、民生政策的疑惑，在群内直接反映给各级工会组织，给工会“派单”“派活”。工会线上即时“接单”，解决涉及新就业形态劳动者切身利益、基层社会治理等大小问题。

这种“线上联动、线下行动”的24小时民意速办机制，在龙华区总工会已试点运行了近两年。当下，“给工会派单”式服务，正为逐步构建起龙华工会联系广泛、服务职工的工作体系，为加强新业态劳动者维权服务，提供直接的、鲜活的基层动力。

骑手路上“随手拍”，工会线上“精准接”

新就业形态劳动者有着用工灵活的特点，流动性大，社会保障不到位，如何做好这一群体的服务工作？“要让服务需求进得来。”龙华区总工会权益保障工作人员余青青表示，核心是搭建一个“需求能够直来直去”的平台，先服务，再逐步摸索出一套可行的制度机制。

以龙华区福城街道总工会新就业形态劳动者服务群为例，近一年来，该试点平台有来自顺丰、京东、美团、饿了么等平台的百余名新就业形态劳动者参与到“给工会派单”活动中，工会处理完成诉求100多单。接到反映后，群内专人牵头，根据问题属地情况，当面安排，由群里各社区工联会主席、专干、社会化工作者专门跟进。骑手为工会“派单”机制，基本上实现当时反映、当时回应、当天处理、当天完成、马上反馈，问题反映率达100%，成功处理率达98%以上。

点对点对接、一对一处理、百分百反馈，这一工会诉求对接平台逐渐得到新就业形态劳动者的信任。对外，平台成为新就业形态劳动者诉求反映的窗口；对内，则与党政及各部门加强联动协作，让“派单者”及时得到回应，获得暖心服务。

目前，福城街道总工会、观澜街道总工会创建的“街道—社区—企业”三级塔式工会服务群，基本实现了“区—街道—社区—新业态”四级联动，除了做好诉求处理等基础服务，还在群内实时发布事关职工的工会热点动态。

“线上联动、线下行动”，24小时民意速办

早在2021年，龙华区总工会就在全区各美团骑手站点、快递员网点推动建立起工会小组，依托全区69个社区工会联合会联系、服务网约送餐员、快递员、货车司机、网约车司机等新就业形态劳动者，将他们吸引过来、组织起来、稳固下来。

然而，建立联系后，还缺乏平台开展常态化服务。依靠前期工作积累，2022年，龙华区总工会推动新就业形态劳动者工会工作改革，去年逐步成型的新就业形态劳动者“线上联动、线下行动”24小时民意速办机制便是重要举措之一。

为了让诉求“简单地”进来，让问题“高效地”处理，龙华区总开放工会群聊，方便骑手、快递员、网约车司机一键反映诉求、问题。区总工会业务人员，各街道、社区工联会主席、专干、社会化工会工作者在群内响应，收到的诉求、问题则由专人科学分流。

根据问题性质，主要分为三大类，即权益维护诉求、基层治理问题、政策咨询需求。工会在后端形成收集跟踪处理情况表，分类施策。

权益维护诉求接通区、街道、社区三级工会服务端口，由社区工联会专干、社会化工会工作者对接处理；基层治理问题则根据属地原则，在群里直接分配至社区、街道，由社区交通中队、消防部门、值班组、警务室、电信部门，街道平安办等，做联动协同处理，对于跨区域、超区域的，由街道总工会、区总工会反馈至有关职能部门，做跨区域联合处理；政策咨询需求由工会主席等在群里直接解答。

问题进得来，也转得开。工会将处理情况线上“直播”，真诚“交底”，推动新就业形态劳动者“沉浸式”参与处理全过程，让办事流程“看得见”“心有底”。处理情况和结果，由对应的社区工联会专干、社会化工会工作者及时在群内通知，由社区和街道工会主席在群内协调、由区总工会业务人员在群内督办。

“移动的”工会，是线上“网友”、线下“好友”

段志军是工会服务群里一名工会积极分子，也是参与社会基层治理的“热心老大哥”。去年，他在群内反映了10多条涉及社区公共安全隐患的问题，并得到解决。“不落一次！工会工作用心用情。”他说。

龙华区各级工会与新就业形态劳动者，不仅是线上“网友”，更是线下“好友”。近年来，龙华区发展了近4万名新就业形态劳动者工会会员，推动在全区建设了31个暖蜂驿站，构建新就业形态劳动者“七大服务体系”，增强工会“新服务力”。同时，还专门针对新就业形态劳动者需求提供帮扶关怀、权益保障、技能提升等专题服务。

记者了解到，龙华区各级工会在“线上联动、线下行动”的24小时民意速办机制基础上，还做了许多尝试。观澜街道总工会积极开展广培社区新业态劳动者志愿服务积分兑换工作，进一步激活新就业形态劳动者反映问题的积极性、主动性。福城街道总工会积极支持建设“骑手友好社区”，为解决骑手“获得服务难、进出小区难”提供了新思路。民治街道总工会继2023年设置“爱骑日”取得成效后，2024年新设暖“新”纾困周，推动工会工作在新群体当中的覆盖面进一步扩大、服务手段进一步精准。