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三亚站客运值班站长刘声远：用心用情服务旅客 打造“有温度”的三亚站

三亚日报记者 赵庆山

3月的三亚，春光明媚，吸引了许多慕名而来的旅客，三亚站热度不减。从春运启幕至今，三亚站客运值班站长刘声远每天为旅客出行保驾护航，他是同事、旅客、当地百姓都很信赖的铁路“老大哥”，展示着“最美海铁人”风采。

刘声远是“80后”，退伍后进入哈尔滨铁路局佳木斯站工作。2009年，刘声远带着梦想来到了美丽的天涯海角，调入广铁集团三亚车站，历任调车长、车站值班员、三亚站运转班班长、三亚西站站长、崖州站站长、三亚站客运值班站长；先后参与过海南西环高铁崖州站联调联试等工作。

刘声远是一名在铁路战线上“摸爬滚打”了二十多年的“老兵”。工作以来，他勤恳负责、努力钻研，获得许多荣誉，特别是近几年来分别荣获“全国铁路技术能手”“全路新长征突击手”等多项荣誉称号。

2021年，刘声远从行车转岗到客运。从严格对标对表执行、与车打交道的岗位，转型到与人打交道的岗位。

刘声远正在为旅客服务。三亚日报记者 赵庆山 通讯员 陈可瑞 摄

“转型后我最大的改变就是性格和心态。这几年我首先是控制自己说话的语气和态度，跟人打交道的时候，多学多看，多换位思考，以为旅客解决问题为首要目标。”从“雷厉风行”到“铁汉柔情”，为了尽快适应转型后的新角色，刘声远经常买书、听广播，学习讲话技巧，研究心理学。

面对集团公司提出建设现代化广铁的要求，刘声远认为客运提质不仅要“硬件”提质，“软件”更要提质。为了让旅客出行无障碍，他经常思考服务不同类型重点旅客的方法。他利用手机软件合成电子音辅助广播，既做引导指示，又进行法律法规宣传；结合实际，将取票机放置在旅客经常询问的地方；积极落实免费充电、更换座椅等便民措施；组织制作自动售票机购票、改签、退票指引。

据值班员李程潜回忆：“记得有一次，三亚站候车大厅内有一对坐着轮椅的残疾人夫妻，他们拿着手机不停比划着，看着很着急。刘声远见状立即迎上去，询问他们需要什么帮助。得知夫妻当天准备乘坐列车返回河北老家，但车票不小心买成了上铺，一时犯了难。刘声远一听，先是安抚他们不要心急，随即联系列车长为夫妇俩协调出两个下铺。”

除了安全高效工作，刘声远还不断提升自己的理论业务水平，边干边学，拿到了北京交通大学的学位证书。同时，带领班组其他人员同步提升，有效增强凝聚力。他还积极贯彻落实组织安排，密切联系当地单位，开展相关帮扶工作。