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三亚鹿回头风景区游客服务部庞达：（引题）

提升服务质量 让游客尽享“诗和远方”（主题）

三亚日报记者 李少云

阳春三月，海风拂面而来，正是踏春出游好时节，三亚各景区纷纷迎来错峰游小高峰。“景区已经免收门票，请大家排好队，提前出示预约二维码，1.2米以下的小朋友可免费乘坐观光车……”3月13日，在鹿回头风景区大门口，等候检票入园的游客排起长队，在检票口进行引导的庞达正一遍遍提醒着游客有序入园。这是鹿回头风景区游客服务部经理庞达每天工作的缩影之一。

“经理，有个游客的手机丢失了，您能来一下山顶吗？有个游客腿脚不便能安排志愿者服务吗……”对讲机内，不时传来同事的求助声音。很多时候，庞达既要处理好自己岗位的工作，又要耐心地指导员工如何解决各类突发问题。

景区咨询台有一本小记录本，详细记录着每一起游客求助内容，也收录着一封封来自游客的感谢信。“每次通过我们的努力帮游客解决了困难，得到游客的认可，我们都特别有成就感。”庞达说，景区面积约100公顷，从早上七点半到晚上十点半，近两百名一线工作人员分布在景区的售票、咨询、保洁、安保、观光车等岗位，努力做好游客的各类服务保障工作，一天下来，每人都得走上万步。而不断刷新的“步数”，也在不断提升着游客的满意度。

庞达（左）正在为游客提供咨询志愿服务。李少云 摄

今年32岁的庞达在短短5年的时间里，通过自己的努力从游客服务部一名普通员工晋升到部门负责人，短时间里实现了职业生涯的提高。庞达不仅是鹿回头风景区发展的见证者和参与者，同时也是三亚旅游发展的受益者之一。

回顾过去的几年，他感慨万分。他说，以前游客来到鹿回头风景区，匆匆一览便离开。现在，随着三亚对旅游业发展持续构建和政策扶持，景区发生了翻天覆地的变化，最引人注目的便是从收费到免票带来的转变。

庞达介绍，除了门票政策的改变，鹿回头风景区还着力推进深度体验游产品开发，让游客不仅可以看风景，还能有更多消费新玩法，“我们现在提供了餐饮、交通、文化、娱乐、休闲等‘旅游+’服务，新建了多个餐饮消费、音乐咖啡、亲子研学等区域，增加了‘雨林穿越’游玩项目、文创产品等，这些都让游客能够更深入地了解当地的文化历史和生活方式。”

从一个单一的观光景点转型成为新晋潮流旅游目的地，鹿回头风景区的变迁正是三亚旅游业发展的缩影。当前，三亚正在朝着打造国际旅游胜地奋勇向前。对于未来，庞达也充满期待，“免票不代表着降低服务标准，我们将更加努力，用心用情，改进细节，提升业务能力，以优质服务提升游客幸福指数，助力三亚旅游迎来更加辉煌的明天。”