工人日报-中工网记者李国 通讯员杨俊凯

新年伊始，重庆市丰都县的政务小程序“丰收号”里，有了一个知晓万事、随叫随到的“居民助手”，有事没事找“居民助手”，成了老乡们的新习惯。

今年1月，重庆市丰都县基层社会治理中心在“丰收号”政务小程序中加入了“居民助手”，结合丰都县政务服务工作清单，构建“问答知识库”，为居民提供便捷的咨询服务。让数字化深入政务服务“最后1米”。在为居民提供治理服务的同时，提高居民对政府的感知度，构建政民服务全新生态。 

据了解，“居民助手”通过构建本地政务知识库，只要居民在小程序内通过语音或者文本方式提出相关问题，如医保缴费、婚姻登记、户籍办理等，就能立刻获得详实、精准的解释说明，本地政务知识库回复不了的问题，则会通过百度大模型能力，结合百度搜索全网信息，在设定框架内进行回答。无需居民下载任何App，“居民助手”真正实现7X24小时便民服务，群众急难愁盼的问题在“指尖解决”，高效又贴心。

除了回复居民问题外，“居民助手”还可以将居民文字/语音智能诉求，通过百度大模型能力，转成工单，并结合信息自动填入政务平台，快速生成事件处置工单并进入后台流转，及时响应居民诉求。

目前，“居民助手”已通过“丰收号”小程序服务丰都全县55万居民。在最近的服务满意度调查中，收获了85%的居民认可和好评。

春节期间，“居民助手”化身居民的贴身小管家，24小时温暖服务不打烊。它不仅可以帮助外出返乡人员了解本地天气、春运信息及交通情况，实时了解家乡新政策；还能帮助本地常住人口，了解政府最新动态，办理各项业务。