人物名片

吴晓朋，廊坊新奥燃气有限公司客服技术专员。自1997年进入新奥，主要负责家庭用户燃气具的维修、技术保障和职工培训教学等工作。他立足岗位，勤于钻研，通过小发明、小创新，为公司节约成本270余万元；解决群众用气疑难问题3.9万余起，现场指导1万余次，入户服务11万余户，受到用户表扬3000余次。曾荣获河北省五一劳动奖章、全国五一劳动奖章等荣誉。

吴晓朋给同事讲解燃气采暖炉风压开关的工作原理及故障现象

人物速写

过了不惑之年的吴晓朋，长年一身黄工装。古铜色的皮肤，身材壮实、谢顶小眼镜，戴手串、捻珠子，说话不急不慢，很佛系。

他说，自己27年的工作经历，可以用“大肉”“鸟哥”“鸟师父”等外号概括。因为刚入职，干活慢，别人叫他“大肉”。他“笨鸟先飞”，用27年从“大肉”成长为燃气技术专员，荣获全国五一劳动奖章后，变成同事口中的“吴大师”，徒弟心中的“鸟师父”。

吴晓朋通过业余时间学习燃气采暖炉相关知识

“吴大肉”入职当“保安”

吴晓朋，曾用名吴小鹏。至少在高中毕业前，一直叫小鹏。高中毕业后，在家帮忙两年的他，听说廊坊新奥燃气招人。1997年，吴晓朋顺利来到新奥，职务是“经济民警”，“我们的工作类似于保安。”吴晓朋解释说。

他有些内向，“最开始跟着师傅学，因为学得慢，干活慢，加上同事说我侧脸像罗大佑，就给我起了个‘大肉’的称号。”吴晓朋回忆说。

虽然腼腆，但他也有股不服输的劲儿。“最开始学军体操，一个分解动作做不好，我都会难受半天，自己给自己加练。”吴晓朋说，“别人都能干，我为什么不能？”

吴晓朋与同事通过网络查阅燃气采暖炉故障难题

机会总是青睐勤奋的人，3年后，因为工作踏实、勤奋，吴晓朋调入客户服务部成为一名维修员，或许他也没想到，这一干就是24年，直到今天，吴晓朋一直在跟燃气维修、服务打交道。

这对当时的吴晓朋来说，已经是“笨鸟先飞”取得的进步了。2000年转岗后，吴晓朋跟着刘艳军、许长宇两位师父边学边干。

师带徒，师父总结的学习经验，有的人一点就通，有的很迷糊。很不幸，吴晓朋就是第二类。

热水器分成几个部分？故障怎么判断？怎么解决？吴晓朋一边干一边总结，实在想不明白，就拿着一堆件逐个去换、去检查、去总结。

在这期间，有台采暖炉给吴晓朋留下了深刻印象。“2003年我们碰到一台很让人头疼的采暖炉，经常烧保险管。”吴晓朋说，“一开始没查出什么毛病，保险管换一个烧一个。修了一个多小时，半路又出去买了趟保险管。拿过去二十多个保险管，烧了十几个才找到毛病。一步一步排除，最后发现是变压器坏了。”

就这样边干边学，凭着耐磨的性子、不服输的劲头，“大肉”开窍了，“公司组织培训，讲解热水器毛病出在哪个区域，线路、变压器、风机、水泵、燃气阀、中控板等故障原因和表现以及维修具体步骤，慢慢也就熟练了，不窝工了。”吴晓朋说。

吴晓朋使用可燃气体探测器对燃气采暖炉进气连接管进行检漏

很快，“大肉”有了证明自己的机会。

2004年冬，廊坊大面积降温，很多居民家中的燃气热水器水箱冻裂了。“有一个多月，每天从早8点到晚10点连轴转。库房天天堆着待修的热水器。之前也没干过，只能在师傅指导下摸索着干。”吴晓朋说，“没几天，累发烧了，走路都哆嗦，上下牙直打架。当时就想一定坚持下去，赶紧把这些活儿干好。”

事实证明，吴晓朋不仅活儿干好了，技术也好了，他在2007年第一届公司技能比武中获得第二名。2009年参加了第二届廊坊燃气控股公司全国技能比武。

“比赛地点在河南洛阳。一共二三十家公司职工参赛，比赛项目为热水器维修。”吴晓朋说，“至今想起来，印象最深的就是当时很紧张，一直在出汗，一直往脑门抹清凉油保持冷静。还是缺乏自信，对其他选手的技术水平一无所知，心里没底。”

此次比赛项目很简单，热水器开机没反应、打不着火两种故障维修。45分钟内完成维修和书写维修判断书，谁先打着火为评分重要标准。吴晓朋虽然紧张也没影响发挥，用了20分钟点火夺冠，成为燃气维修组第一名。

“大肉”这回不肉了。

客户来电点名找“吴小鸟”

2009年冬，廊坊吉祥小区一户门脸的燃气采暖炉出现故障。“炉子经常自己熄火，可是等我们维修人员过去，炉子却一切正常。等人一走，炉子又熄火。反复几次，用户十分不满。”吴晓朋回忆说，“这是个新机型，没有任何资料可参考，全靠自己平时的经验和积累排查故障。”他赶到现场后，目不转睛地观察火焰燃烧状态。一个多小时后，蓝焰顶部出现一缕黄色火焰，转瞬即逝。

吴晓朋为同事讲解用户室内安检作业流程

“也就一眨眼的工夫。正常的火苗应该是蓝色，这两秒的黄色火焰应该是燃烧气体积尘、风机叶轮热交换器积尘、空气量不足等引起的。”吴晓朋快速调取脑海中相关症状的原因，同时熄火拆机，逐一排查。原来是热交换器翅片积尘，导致燃烧停止。他清理干净积尘后，用户再也没有打过熄火报修电话。

时光飞逝，“大肉”的技术日益娴熟。一次，客户打电话来说，“我找吴小鸟师傅。”“找我的，之前我给客户填写维修单时，‘鹏’字连笔，右边‘鸟’写得太大，顾客以为我叫吴小鸟。”吴晓朋笑着说。自此，“吴小鸟”“鸟哥”取代了“大肉”。此时“鸟哥”迷上了通过“小发明、小创造”解决日常的痛点、难点，这成为他工作中的乐趣。

在一次维修中，用户家中设备出现水路堵塞，需要将水箱拆除进行清理。“他们家水箱转换阀由于水质问题，容易被水垢卡死。最开始得全部拆下来清洗。但由于设备内部结构复杂，拆卸过程中很容易造成其他配件的损伤。水箱中有个零部件属于进口产品，当时已经停产了。拆装一次，容易损害气密结构，也不安全。”吴晓朋说，“而且每次拆卸都需要将近1小时的时间，水箱拆卸后，还需要使用除垢剂浸泡2到3天，才有可能清理干净。大冷天，停暖维修，用户也难受，我们也难受。”

为了解决这一难题，吴晓朋琢磨出一套维修工具“管道清洗机”。“管道清洗机的使用改变了原有拆除清理的方式，只要将清洗机与设备进出水口进行连接，通过内置水泵将清洗机中的药剂在水箱内循环清理达到除垢的目的，通过清理后，设备免除了拆卸后配件的损伤，并将原来2到3天的清洗时间缩短至2小时。”吴晓朋说。

经过测算，“管道清洗机”投入使用后，每年都会节省人工成本11万元，并且缩短了用户的等待时间，提高用户满意度。据统计，在这20余年间，吴晓朋还研究发明了“插座检测仪”“水流开关模拟装置”“水路报警器”“远离厨房提示器”等十余项创新工具，通过这些自主研发工具及时解决了用户的实际问题。

“吴大师”保一方用气安全

2017年，廊坊市委、市政府大力推进“气代煤”改造，廊坊新奥燃气有限公司承接广阳区、安次区、开发区8万余户城中村“气代煤”工程。

吴晓朋是奋战在“气代煤”一线的一员，负责3个村街的燃气管道施工验收工作。由于工期紧、任务重，吴晓朋白天奔波验收工程、盯进度，晚上召集协调会解决整改难题、定计划，历时100多天，保障了5369户的家庭安全用气。

在工程结束后，公司突然接到紧急任务，河北省某地“气代煤”工程告急，他主动请缨带队驰援。

“我们负责的村庄一共有700户采暖炉安装工程，10月份来的活儿，工期只给了一周时间。”吴晓朋说，“为了赶进度，我们从保定、廊坊找了两个安装队伍，一共30来个人。公司也从东莞、蚌埠、滁州、葫芦岛等全国各地协调技术人员坐飞机赶到河北支援。挂炉子指挥安装队伍干、调试我们亲自干。安装调试同时进行。”

到达当天下午1点，吴晓朋他们开始干活，第二天凌晨六点又开始装。晚上12点睡觉前，吴晓朋还要统计整理发现的问题，催促材料进度。那两天吴晓朋走路人都是发蒙的状态。“一天差不多能装200台左右。到后面，安装的速度超过了当地居民领取采暖炉的速度。我们人就位了，用户家里的炉子还没领回来。”吴晓朋说。

工程进行到第三天，不出意外，麻烦来了——安装人员找到吴晓朋说，“两个麻烦事儿：一个是有几个炉子，厂家把线头接反了；一个是有的用户家是土坯墙，炉子挂不牢。”

吴晓朋说，“农村住户家里安装环境一户一个样。有的是楼房，有的是平房，还有这样的土坯房。之前设计的墙上支架不牢靠。我们又紧急想办法，上了个‘背架’提高固定支撑力。就是给土坯房从外墙挂上一个铁框子，打透墙，固定支架，然后再挂炉子。”

2022年，为提高城镇既有管道燃气用户室内燃气设施安全水平，遏制燃气事故发生，保障人民群众生命财产安全，廊坊市开展城镇既有管道燃气用户加装安全装置的工作。“就是安装一个自闭阀，防止居民用户室内燃气连接管由于超压、负压、过流等出现脱落、漏气的风险，一旦漏气就会自动关闭。”吴晓朋说，“原有阀门最大直径5厘米，这个自闭阀12厘米左右。”

比原有阀门大的这几厘米把吴晓朋他们难住了。“大多数居民家里燃气管道都是顺着厨房墙角安装，而且距离两侧墙壁很近，也就3、4厘米。距离燃气灶台面也近。这个自闭阀装的时候，不管往哪个方向拧都会碰到墙，没法固定加装软管。”吴晓朋说，“这就需要对管道进行改造，改造费用每户都不低于150元，而且耗时需要1到2个小时。”

为解决这一难题，吴晓朋一次次地改进实验，琢磨出一套专用连接配件。“这个说白了也简单，自闭阀太大，受空间所限，施展不开。我就用一种活动螺栓代替，一头固定到燃气管道上，一头固定到自闭阀上。连接时，只需用扳手把螺栓拧紧固定就可以了。”吴晓朋说，“通过这个配件，单户安装耗时降至15分钟，总计完成19万余户的安装。”

吴晓朋发明的“快速接头”提高了安装效率，推进工程提前2个月完成，节省成本127万元，并且获得了国家专利证书。这些创新成果的推广运用，为公司乃至数以百计的兄弟公司，提升了工作效率，降低了运营成本。

在工程期间，吴晓朋还创新宣传模式，制作并拍摄使用视频，编辑图文使用手册，通过公众号、现场宣传、微信群等形式，将燃气安全装置使用方法及简单故障排障进行宣传，减少了用户的误操作，保一方居民用气安全。

“鸟师父”带徒弟170多人

在吴晓朋看来，“让客户满意”不是一个人提升就可以解决的，需要全员努力。他将日常的一些服务案例进行收集总结，并将用户反馈的问题进行归纳汇总，形成服务案例集向其他同事进行分享，提升整体的交付能力。搭建了微信群，通过微信群快速聚拢用户，日常的互动、答疑及案例分享，让用户及时了解用气常识，并可以快速解决用户家中简单的问题。

在技术人才培养过程中，吴晓朋提出“技能标签点亮”机制，将技能标签的赋予与日常维修次数、用户服务评价以及返修次数等进行挂钩，形成动态考评体系。“类似考驾照时刷学时，例如燃气热水器理论学习懂了，但实际维修次数不到100次，也不能点亮这个技能标签。”吴晓朋说，“技能和服务的提升就是价值的体现，这也是标签分类的初衷，通过这一方式，提升员工的主动学习意识，并且提升了整体服务水品。”

如今，吴晓朋又有了一个新的称号——“鸟师父”，这是徒弟们给他取的称号。每带一个徒弟，他都会将自己积累的简便技巧悉数传授，“比如拆燃气热水器燃烧器，常规流程需要先将布在下方的十多个线头逐一拆下，得用一个小时。而我研究出一套方法，在不损害线路的前提下，直接摘下燃烧器，只用5分钟就行。”

徒弟、廊坊新奥燃气有限公司客服安全专员武云飞说，“工作中无论大小问题，我们都可以随时随地直接打电话。别管多晚，什么时候师父都接，接完了以后很耐心地帮我们解决这些问题。”

如今“鸟师父”可以说是“桃李满新奥”。27年中，他在工作岗位上培养一线技术骨干170余人。27年中，他和徒弟同事们解决群众用气疑难问题3.9万余起，现场指导1万余次，入户服务11万余户，受到用户表扬3000余条，以实干担当诠释了“让客户满意”的初心。

（文/河北工人报记者郭成 通讯员曹磊 图/河北工人报记者林峰）