天府机场旅客服务管理室有一群朝气蓬勃的青年，他们用“无畏”面对疫情、用“敢为”彰显担当、用“有为”守护天府，为保障旅客服务“青”尽全力。

青年勇敢担当 战“疫”饱含力量

突如其来的疫情让成都摁下了“暂停键”，航站区管理中心立即响应集团公司要求，紧急召集员工进行封闭管理，当日在班班组留守机场备勤，在家员工为保障场内服务工作不断档，纷纷自愿返岗，于当日18：00之前返回机场。

“我行！我上！我可以！”一句句简短而坚定的回应，一个个无言却有力的背影，在抗击疫情的特殊时期，他们主动请缨，逆行而上，为这座城市挥洒汗水、奉献青春力量。

坚定不移——每份坚守都温暖有力。成都市疫情防控最新通告一经发布，呼叫中心小时呼叫量在原有基础上增加三倍。面对大量问讯需求，呼叫中心号召党员带头，召回备勤员工，全力保障旅客咨询需求。

呼叫中心员工保障服务不掉线。韩婷婷 摄

面对呼叫量暴增，呼叫中心班组长钟韵雯迅速反应，及时进行人员调整、延迟用餐时间、整理最新服务话术。虽然挂念家中的老人孩子，但她明白，单位此时更需要她，旅客此刻离不开她。她是一位母亲，更是一名党员，应该以身作则，坚守岗位。

而在航站楼现场，正当值的班组组长梁雅萱内心十分焦灼。一方面，家里重病的老人这几天因为透析感染高烧不退，一直在住院治疗；女儿又突然扁桃体发炎发起了高烧，需要去医院输液。另一方面，组内已有3名员工因疫情隔离在家无法到岗，如果自己再请假，现场的工作将无法保障。思虑再三，她决定坚守岗位，履行组长职责。这一守，就意味着连续多天不能回家，不能照顾老人孩子，梁雅萱没有任何怨言，她告诉丈夫：“接下来我要继续在机场值守备勤，家里就靠你了，把家和孩子照顾好。”她重拾心情，放下对家人的担心，继续奋战在自己的岗位，并且带领综合业务员中的业务骨干支援呼叫中心。

综合业务员全部就位后，呼叫中心当即安排业务骨干对全体员工进行培训，强调“保证服务话术标准、保证疫情政策信息准确”，确保呼叫服务不因疫情“掉链子”。

截至9月1日20时，呼叫中心咨询总呼入量近10000次，人工呼入量达到历史最高值，最多在岗人数达15人，在所有人共同努力下，呼叫中心当天接听满意率达到了99.28%。

临危不惧——每次锻炼都获得成长。机场航班量下降，候机楼里变得冷冷清清，可是旅客服务管理室的青年员工们却没有因此停下前进的脚步。科室的内部讲师制定详细的培训计划，包括业务技能、服务技巧、系统操作等，将课件上传云端，员工根据自身的服务短板自由选择学习内容并做好学习笔记。班组长们除了在值班期间保证班组服务质量外，还利用个人休息时间关注每位组员的心理状态，了解他们在生活和工作中需要解决的困难。班组业务骨干们及时调整人员，更新最新防疫业务知识，探讨确定下一阶段值班班表。每当夜幕降临，灯光下，他们的身影总是让人感到安心。

夫妻携手“逆行”，坚守一线“战疫”

付秀莲在帮助行动不便的老弱病残孕人员做核酸。胡娜 摄

9月2日，静默在家的科室青年付秀莲，听说小区在招募志愿者，便与丈夫一起请缨，加入社区志愿者行列。每天凌晨5点准时起床，踏着朝阳，付秀莲带领医护人员上门为老弱病残孕人员采集核酸，她的丈夫负责在核酸检测点执勤，提醒居民测量体温，规范扫码。夫妻二人用看似平凡、重复的工作构筑了牢固的防疫安全线。

有一种浪漫叫“抗疫夫妻”，有一种力量叫“并肩作战”。疫情之下的他们，既是夫妻也是战友，他们用行动诠释了有“大家”才有“小家”的情怀，用行动凝聚起共同抗疫的“最美家庭”力量。

连续19天，呼叫中心共接听电话咨询2万余通，现场服务旅客2000余人，他们以“疫线时速”显担当，用高度的责任感与奉献精神，勠力同心保证咨询服务。参加这次抗疫的员工中，不乏有95后、00后，他们向“疫”而行，展现担当。他们投身防“疫”一线，用坚守和勇气诠释青年的担当，用微笑和汗水擦亮青春的底色。（韩婷婷）

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