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当质疑店家“反向抹零”时,我们在反抗什么?

来源:红网公众号
2022-10-06 07:26

原标题:当质疑店家“反向抹零”时,我们在反抗什么?  

10月3日,辽宁大连一网友指出某餐厅四舍五入一毛钱以“抹零”,反向收顾客的钱。顾客实际消费930.9元,店家四舍五入后收费931元整。当顾客到餐厅前台质疑这多付的一毛钱时,收银员却表示,“四舍五入很正常”,“你要觉得差一毛钱,我转给你好不好”。(10月5日 《环球时报》)

被“五入”上去的一毛钱,餐厅前台收银员理所当然且略带嘲讽的语气,都往网友心里添了一把怒火。为什么店家多收一毛钱引众怒?其实,只要搞清楚这一毛钱的分量,这个问题就好理解了。

不妨先来重温一下这首儿歌:我在马路边捡到一分钱,把它交到警察叔叔手里边,叔叔拿着钱,对我把头点。一分钱,数值少吧?很少,比一毛钱还要少。但我们都知道,我们应该像儿歌中的“我”一样做。因为交到警察叔叔手里的这一分钱,分量很重,它代表的是拾金不昧的人格品质。同样,餐厅前台多收取的这一毛钱,说少不少,它是消费者权利的象征。说白了,店家就是在利用消费者“没注意到这点小钱”的心理,侵害消费者的平等交易权。因此,消费者有理由也有必要追究这一毛钱的去处。

在这种维护正当权益的问题上,沉默就是对不公、不当行为的默认和支持。浏览一下网络论坛便可发现,商家“反向抹零”的行为并不在少数,而不少消费者考虑到“少生事,少麻烦”,便选择了忍受。然而仔细一想,如果每位消费者都睁一只眼闭一只眼,觉得这点小钱没啥,那么今天你让一毛,明天我让一毛,后天他让两毛,一来二去,久而久之,就成了市场收费“潜规则”。到时候,消费者要是不让这一毛钱,反倒还成了消费者自己的不是。想到这一层,我们也不该坐以待毙、忍气吞声了。就像辽宁大连这位顾客一样,在遭遇“反向抹零”且与前台商讨无果后,当机立断,拨打了监管部门电话。次日,该顾客称店家向其表示了歉意,后续的解决方案还在沟通。该餐厅工作人员也表示,确实是店家原因,事后会调查。可见,勿以一毛钱少而不维护,消费者勇于反抗“新式打劫”,守护自身权益,才能不被潜规则牵着鼻子走。

而且,我国相关法律及有关部门为消费者提供了维护自身正当权益的底气。《消费者权益保护法》明文规定,消费者在购买商品或接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为;《价格法》则规定,经营者不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用,任何单位和个人均有权对价格违法行为进行举报。严肃地说,店家擅自“五入”的行为,在本质上是违法的,这与钱数无关,而与性质有关。从这个层面上看,消费者维护自身正当权益,不光受到法律的支持与鼓励,更是维护有关法律制度的应有之义。

说到底,并非是我们“一毛不拔”,而是在涉及原则以及正当权益的问题上,理应做到分毫不让。千万别小看了这一毛钱,它不光是消费者权利的象征,更是我国法律尊严的体现。当我们反抗这多收的一毛钱时,也在反抗一毛钱背后的某些反常与不公,同时也维护着一些宝贵的原则与底线。(宋宵佳

责任编辑:王后

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